Guest Relation (HFX)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Prendre en charge le client et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être sa satisfaction et sa fidélisation
- Établir un accueil personnalisé
- Accompagner les clients en chambre
- Être moteur dans le service Cousu Main
- Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalitésen fonction des Guidelines Sofitel
- Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés les noter dans leurs profils
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps dattente
- Assurer le relais entre les différents services et lensemble des points daccueil de lhôtel
- Être capable dassurer les opérations de Front Office daccueil de départ des appels téléphoniques et dinformation en application de lorganisation établie
- Assurer laccueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar
Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception :
- Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusquà son départ
- Suivi de la qualité de la prestation de service sur lintégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
- Maîtrise et communication des prestations proposées par lhôtel
Qualifications :
Lexemplarité et lélégance
Lesprit déquipe
Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
Le sens du relationnel
Maîtrise de lAnglais. La pratique dune troisième langue étrangère est un atout.
Maîtrise du pack Office
Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée
Expérience dans lhôtellerie haut de gamme
Informations supplémentaires :
Nous rejoindre cest aussi bénéficier :
- dindemnité nourriture mensuelle (ICN)
- dune prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
- dun 13ème mois
- dune Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
- de notre couverture santé et prévoyance
- dune épargne salariale
- dun Intéressement
- dune participation
- dun uniforme fourni et blanchi
- des jours fériés garantis dès votre embauche
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Marketing Communication
- IT Project Management
- Customer Service
- Agriculture
- Adobe Indesign
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
