Agent expérience client HF
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Job Location:
Le Cannet-des-Maures - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Présentation de notre société
Le Château Saint-Roux bâti au XVIe siècle conjugue histoire art de vivre et engagement responsable. Niché au cœur de 46 hectares de vignes biologiques dans la Plaine des Maures il offre une escapade dans une nature préservée. Le Château Saint-Roux est bien plus quun domaine viticole : cest un lieu vivant où la nature la cuisine lagriculture durable et lartisanat se rencontrent dans une harmonie inspirante. La Table de Saint-Roux célèbre une cuisine aux saveurs provençales épurées et authentiques en parfaite harmonie avec les récoltes du potager. Le domaine produit 5 vins biologiques en 3 couleurs rosé blanc et rouge reflétant la richesse de son terroir. Ses engagements durables sétendent du potager à la boulangerie et à la ferme animalière. le Château Saint Roux invite les familles à découvrir une expérience unique entre tradition nature et convivialité.
Descriptif de loffre
Rattaché(e) au Responsable de lexpérience client vous interviendrez au cœur de la relation client et veillerez à offrir un accueil chaleureux professionnel et personnalisé.
Vos missions principales :
Accueillir renseigner et orienter les clientes dès leur arrivée sur le domaine (réception informations pratiques et touristiques prise de messages)
Gérer les demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité en assurant le suivi jusquà la résolution
Traiter les demandes entrantes par téléphone e-mail et via les outils digitaux du groupe
Coordonner la communication entre les différents services (hébergement restauration spa boutiques vinification) pour garantir une expérience fluide
Participer à la gestion administrative quotidienne : enregistrement des dossiers clients facturation de services additionnels gestion des clés et planning des activités
Contribuer à la fidélisation des clientes en proposant les services et offres adaptés et en valorisant les prestations du domaine
Assurer le respect des procédures qualité et des normes dhygiène et sécurité en vigueur.
* Cette liste nest pas exhaustive et est donnée à titre indicatif.
Profil recherché
Vous disposez dune première expérience en accueil réception ou service client idéalement dans lhôtellerie de luxe la restauration ou le tourisme. Vous faites preuve dun excellent sens du relationnel dune présentation soignée et dun réel goût du service. Rigoureuxse organisée et autonome vous savez gérer les priorités et travailler en équipe. La maîtrise du français est requise ; langlais courant est fortement apprécié. La connaissance dun logiciel de gestion hôtelière est un plus.
Avantages
Parce que le bien-être de nos collaborateurrices est une priorité nous offrons :
Deux jours de repos consécutifs
CSE actif (événements bons cadeaux portail interne)
Mutuelle et prévoyance avantageuses
Un cadre de travail exceptionnel au cœur du domaine
Parking personnel gratuit et accessible
Possibilité de logement
Tarifs préférentiels sur les hôtels restaurants boutiques et spa du groupe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
