Analista de Qualidade

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Com mais de 15 anos de experiência e sólida presença no mercado a 9NET é especializada em Segurança da Informação GRC Privacidade LGPD IaaS Gestão de TI e Cloud. Nosso objetivo é entregar soluções inovadoras e estratégicas para empresas de diversos setores.

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para atuar na estruturação padronização e melhoria contínua dos processos internos da empresa com foco na área de Operações. O profissional será responsável por apoiar as áreas na estruturação de processos criação e acompanhamento de indicadores identificação de gaps e implementação de melhorias além de apoiar na consolidação de informações operacionais e na elaboração de relatórios gerenciais e executivos para clientes.

Sobre a Vaga:

Posição: Analista de Qualidade

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Modelo de Trabalho: Híbrido (3X Onsite 2X Remoto)

Modelo de Contratação: CLT

Remuneração: Á combinar

Principais Responsabilidades:

Realizar o mapeamento de processos das áreas com foco na área de Operações.

Apoiar na estruturação e formalização de procedimentos operacionais e instruções de trabalho (ITs) em conjunto com as áreas responsáveis.

Desenvolver e estruturar indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhamento das atividades operacionais.

Realizar o monitoramento e análise dos indicadores identificando oportunidades de melhoria.

Elaborar relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento de performance e qualidade dos serviços.

Consolidar informações operacionais para a elaboração de relatórios dos ambientes de NOC SOC e Suporte.

Estruturar e manter books operacionais e executivos de acompanhamento de serviços.

Apoiar no acompanhamento dos compromissos mensais com clientes garantindo a organização das informações e indicadores apresentados.

Participar da elaboração e apresentação de books e relatórios executivos aos clientes.

Identificar gaps operacionais riscos de processo e oportunidades de melhoria.

Apoiar as áreas na definição e acompanhamento de planos de ação para resolução de problemas e melhoria dos processos.

Garantir a padronização e atualização da documentação de processos e procedimentos internos.

Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança de processos dentro da organização.

Requisitos técnicos:

Ensino superior completo ou em andamento em: Administração Gestão da Qualidade Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência com mapeamento e documentação de processos.

Experiência na criação e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).

Experiência com elaboração de relatórios e análise de dados operacionais.

Boa capacidade analítica e organização de informações.

Boa comunicação para interação com diferentes áreas e participação em apresentações.

Diferenciais:

Conhecimento em operações de serviços de TI (NOC SOC ou Service Desk).

Experiência com gestão de indicadores e dashboards.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios (Excel Power BI ou similares).

Experiência na elaboração de relatórios executivos ou apresentações para clientes.

O que oferecemos:

Remuneração compatível com o mercado

Auxílio Creche

Auxílio Natalidade

Day Off de Aniversário

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Presente de Aniversário

Vale Refeição

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Como se Candidatar:
Se você tem os requisitos que buscamos e está pronto para um novo desafio candidate-se agora ou envie seu currículo para .

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***Os currículos serão mantidos pela empresa durante o processo seletivo e por um período adicional de 2 anos para eventuais processos seletivos futuros em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).***