Chargé(e) de clientèle confirmé (HF)

La Norville - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 5 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Department:

Customer Service

Job Summary

Au sein de léquipe Consommateurs du Territoire Essonne vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à leau potable.

Interlocuteur privilégié des consommateurs vous contribuez à garantir une information claire un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.

Par votre expérience et votre maîtrise des processus vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de lactivité en appui de la Responsable déquipe et de la Responsable Consommateurs.

À ce titre vos principales missions sont les suivantes :

Relation usagers et gestion des demandes :

Assurer laccueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
Informer et accompagner les usagers sur les services liés à leau potable (abonnements consommations facturation interventions)
Apporter des réponses claires et adaptées en sappuyant sur les procédures internes et la réglementation
Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations situations sensibles accompagnement des consommateurs)

Contribution au pilotage de lactivité :

Participer à la structuration et au suivi de lactivité administrative du service
Contribuer à lamélioration des procédures et des pratiques de gestion
Appuyer la Responsable déquipe et la Responsable Consommateurs dans le suivi et la fiabilisation des données administratives

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client capable dévoluer dans un environnement technique réglementé et orienté service public.

Doté(e) dun fort sens du service vous savez analyser les situations prioriser les demandes et apporter des réponses adaptées aux usagers.

Votre rigueur et votre capacité dorganisation vous permettent également de prendre du recul sur lactivité et de contribuer à son pilotage administratif.

Une connaissance de la relation client dans les secteurs de leau de lénergie (électricité gaz) ou des services techniques sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues

Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle
Appétence pour les environnements techniques et les services publics
Bonne compréhension des enjeux liés aux services de leau ou de lénergie (appréciée)
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Sens du service et aisance relationnelle
Rigueur et sens de lorganisation
Esprit déquipe
Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients

Informations supplémentaires :

En rejoignant notre équipe vous bénéficierez dun environnement dynamique et stimulant. Nous offrons des avantages tels que :

Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salariale
Congés payés au nombre de 36 jours ouvrés
Un véhicule de service
De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational
Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de leau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Au sein de léquipe Consommateurs du Territoire Essonne vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à leau potable.Interlocuteur privilégié des consommateurs vous contribuez à garantir une information claire un traitement efficace des demandes et la qualité du servic...