Chargé(e) Relations Usagers
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Gestion des usagers
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et/ou messages électroniques des usagers ou collectivités dans le cadre des contrats. En particulier réceptionner les demandes urgentes des interlocuteurs et assurer un traitement rapide.
Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs usagers ou collectivité les rediriger vers dautres services Veolia ou publics si besoin et leur apporter des premiers éléments de réponse si ceux-ci sont connus notamment sur les services de lassainissement.
Assurer la traçabilité de toute demande (technique ou administrative) via loutil LINEO
Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale)
Méthode / Organisation
Générer les ordres dintervention pour les agents dintervention terrain et suivre leur avancement (Outil MOVEO & NOMAD).
Planifier et adapter le planning en fonction des différentes situations.
Reporting / Relation Client et Amélioration Continue
Etre force de proposition afin daméliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain
Élaborer et/ou consolider des rapports ou bilans dactivité. Gérer et envoyer les rapports aux clients (rapport astreinte rapport trimestrielle etc...)
Analyser les données afin didentifier les actions correctives et préventives damélioration de la performance du service
Veiller au bon paramétrage et bon renseignement des applications métiers. Enrichir les outils de reporting
Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans lapplication des règles procédures modes opératoires
Administration
Rédiger des courriels
Recevoir traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Orienter les demandes usagers ou client (RE3M) vers le bon interlocuteur interne
Sécurité - QSE
Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
Domaines transverses
Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur lensemble des sites exploités par lentreprise
Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.
Qualifications :
Formation - Expérience professionnelle
De formation supérieure avec une expérience dans ce type de poste dau moins 2 ou 3 ans
Vous maitrisez les outils informatiques Google.
Vous avez une aisance relationnelle pour animer les collaborateurs une bonne écoute et lenvie daller sur le terrain (relations avec le manager et les responsables déquipes du service)
Vous êtes à laise avec les outils informatiques tels que suivi des demandes clients planification cartographie
Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles
Valoriser la culture Usager RE3M
Respecter les engagements et le niveau de service du contrat de Collecte Maera
Ecouter comprendre et restituer un besoin exprimé par lusager et le client (RE3M) et apporter une réponse
Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
Avoir le sens du service public rendu auprès des clients internes et externes
La connaissance de LINEO / MOVEO / NOMAD serait un plus
Goût pour la Relation clientèle téléphonique
Critères indispensables
Permis B
Informations supplémentaires :
Lieu dembauche : Mauguio
Déplacement possibles sur le terrain
Zone dintervention : communes du territoire Hérault
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Revenue Cycle Management
- Marketing
- Public Relations
- Algebra
- MailChimp
- Media Relations
- Social Listening
- Relationship Management
- Customer relationship management
- Medicare
- Public Speaking
- Writing Skills
About Company
Veolia aims to be the benchmark company for ecological transformation. Our mission to Resource the world demonstrates the unwavering commitment of our 220,000 employees to creating a positive impact for our planet. By joining Veolia Water Technologies, not only will you become a Re ... View more
