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Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Consultor(a) Sênior Salesforce com forte experiência em Sales Cloud e Service Cloud capazes de liderar e conduzir um projeto de reimplantação Greenfield da plataforma Salesforce.

O profissional atuará de forma estratégica e operacional participando desde a definição de processos desenho da solução até a implementação e estabilização da plataforma garantindo aderência às necessidades do negócio e melhores práticas da plataforma.

A posição exige visão de negócio domínio de processos comerciais e de atendimento ao cliente além de sólida experiência em projetos de implementação Salesforce de média e grande complexidade.

Principais Responsabilidades

Liderança de Projeto e Consultoria

• Atuar como consultor funcional sênior em projetos de implantação Greenfield Salesforce.

• Conduzir workshops de levantamento de requisitos com áreas de negócio (principalmente áreas comerciais e de atendimento).

• Traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais na plataforma Salesforce.

• Definir arquitetura funcional e modelo de processos dentro do Sales Cloud e Service Cloud.

• Apoiar a gestão do projeto em decisões de priorização roadmap e desenho de solução.

Implementação da Plataforma

• Configurar e estruturar soluções utilizando:

  • Sales Cloud

  • Service Cloud

• Participar do desenho de objetos fluxos de automação regras de negócio e relatórios.

• Conduzir o processo de validação funcional com as áreas de negócio.

• Apoiar testes funcionais (SIT e UAT) e garantir qualidade da solução.

Processos de Negócio

• Mapear e otimizar processos como:

  • Gestão de leads e oportunidades

  • Pipeline comercial

  • Gestão de contas e clientes

  • Atendimento e gestão de chamados

  • Customer experience e pós-venda

• Atuar como ponte entre áreas de negócio e times técnicos.

Governança e Melhores Práticas

• Garantir aderência às boas práticas de implementação Salesforce.

• Apoiar na definição de governança da plataforma e modelo de evolução contínua.

• Documentar processos arquitetura funcional e decisões de projeto.

Requisitos Obrigatórios

Experiência

• Experiência sólida em projetos de implementação Salesforce (mínimo 5 anos).

• Participação em projetos Greenfield Salesforce.

• Experiência comprovada com:

  • Sales Cloud

  • Service Cloud

• Vivência na condução de workshops e levantamento de requisitos com áreas de negócio.

• Experiência em projetos complexos de transformação digital ou CRM.

Conhecimento Funcional

• Domínio de processos comerciais como:

  • gestão de leads

  • gestão de oportunidades

  • pipeline de vendas

  • forecast de vendas

• Domínio de processos de atendimento ao cliente:

  • gestão de casos

  • SLA

  • omnichannel

  • suporte e pós-venda

Conhecimento Técnico-Funcional

• Configuração Salesforce:

  • Objects

  • Flows

  • Validation Rules

  • Reports & Dashboards

  • Permission Sets

  • Process Automation

• Experiência trabalhando com times técnicos e arquitetos Salesforce.

Diferenciais

• Certificações Salesforce como:

  • Salesforce Administrator

  • Salesforce Sales Cloud Consultant

  • Salesforce Service Cloud Consultant

• Experiência em projetos de reimplantação ou transformação de CRM.

• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

• Experiência com integrações entre Salesforce e outros sistemas corporativos.

Perfil Comportamental

• Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio e tecnologia.

• Perfil consultivo e orientado à solução.

• Capacidade de liderar discussões funcionais e influenciar decisões de projeto.

• Organização e disciplina para atuar em ambientes de projeto complexos.

• Proatividade e autonomia.

Modelo de Trabalho

• Alocação imediata

• Modelo híbrido (3 dias presencial / 2 remoto)

• Atuação em projeto estratégico de implantação de CRM