Agents de Réservation ( Postes basés à Casablanca & Marrakech)

• Traiter les demandes de réservations par téléphone email et autres canaux en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
• Utiliser le système Opera V5 pour enregistrer modifier et gérer les réservations en veillant à lexactitude des informations.
• Assurer le suivi des réservations des annulations et des modifications en temps réel.
• Conseiller les clients sur les différentes options de chambres et tarifs en fonction de leurs besoins et préférences.
• Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spéciales adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la liaison entre les clients et les départements internes notamment la réception le housekeeping et le service commercial.
• Fournir des informations précises et détaillées aux clients sur les services de lhôtel et les attractions locales.
• Veiller à la gestion des groupes et des réservations spéciales en sassurant que toutes les exigences sont respectées.
• Garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact en offrant un service courtois et professionnel.
• Traiter les demandes spéciales des clients avec attention et efficacité en sassurant que leurs attentes sont satisfaites.
• Résoudre tout problème ou plainte concernant les réservations de manière proactive et rapide.
• Mettre à jour quotidiennement les statistiques de réservation en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance précis.
• Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de réservation pour léquipe.
• Vérifier la disponibilité des chambres et sassurer de la gestion optimale des chambres surbookées.
• Participer activement aux formations internes et externes pour améliorer la connaissance du produit des systèmes et des services.
• Assurer le respect des normes et procédures internes notamment les politiques de tarification et les standards de qualité

Qualifications :

• Expérience dau moins 2 ans dans un rôle similaire dans lindustrie hôtelière.
• Maîtrise du système de gestion des réservations Opera V5 indispensable.
• Connaissance des techniques de vente et de gestion des réservations.
• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
• Grande attention aux détails et organisation irréprochable.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time