Customer Care (Roma)

Le marche e-commerce stanno crescendo a un ritmo inarrestabile ma molte si trovano ancora ad affrontare sfide logistiche che ne rallentano Amphora Logistics trasformiamo questa realtà.

Aiutiamo le marche indipendenti a crescere con efficienza offrendo soluzioni logistiche complete che combinano tecnologia avanzata agilità operativa e un servizio vicino al cliente.

Dal 2020 abbiamo sviluppato una piattaforma logistica che supporta oltre 300 clienti in Europa e negli Stati Uniti. Con un team di più di 200 professionisti a Barcellona Madrid Italia e USA e utilizzando il nostro sistema di gestione del magazzino proprietario Atenea offriamo visibilità in tempo reale ottimizzazione dei percorsi e controllo totale dellinventario.

Siamo guidati dallenergia di un team giovane che non si stanca mai di crescere e Amphora crediamo nel fare la differenza con uno scopo mantenere un atteggiamento inesauribile e agire come un unico team di guerrieri. Ci muove la passione per migliorare imparare e affrontare le sfide con coraggio sempre concentrati a generare un impatto reale e sostenibile.

Ruolo

Stiamo cercando un Customer Care Support per supportare il nostro team di Customer

Care. Questa persona sarà fondamentale per garantire una esperienza cliente rapida e efficiente

gestendo ticket di bassa complessità e permettendo agli specialisti di concentrarsi sui casi

più critici. Il ruolo prevede gestione di richieste di primo livello supporto operativo e comunicazione

chiara con i clienti assicurando che tutte le problematiche vengano risolte o correttamente

scalate al team competente. La persona lavorerà a stretto contatto con il team di Customer Care per ottimizzare processi e flusso di lavoro.

Responsabilità principali

Gestione dei clienti

Gestire ticket relativi a consegne resi errori di picking o sinistri

Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti mantenendoli aggiornati

Derivare richieste complesse agli specialisti competenti

Fornire supporto di primo livello su piattaforma fatturazione o richieste tecniche

Collaborare con il team per proporre miglioramenti e ottimizzare i processi

Monitoraggio e impatto

Contribuire al miglioramento di metriche chiave come:

Tasso di risoluzione al primo contatto

Tempo medio di risposta e risoluzione

Soddisfazione del cliente (CSAT)

Volume di ticket risolti settimanalmente/mensilmente

Tasso di riapertura dei ticket

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con:

Esperienza di almeno 1 anno in customer service preferibilmente in logistica

eCommerce o SaaS

Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale

Capacità di gestire più ticket/incidenze contemporaneamente

Conoscenza di strumenti di supporto clienti (valutabile positivamente Zendesk)

Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e attitudine proattiva

Capacità di lavorare in team e seguire protocolli stabiliti

Inglese livello intermedio (B1/B2)

Lingue

Italiano madrelingua

Inglese B1/B2 minimo

È apprezzato conoscenza della lingua spagnola.

Perché Amphora

Ruolo ad alto impatto: Sii il punto chiave nella relazione con i nostri clienti e aiuta a definire come offriamo eccellenza nella logistica.

Azienda innovativa e vicina: Lavoriamo in un ambiente imprenditoriale flessibile e con una cultura di collaborazione.

Crescita rapida: Fai parte di unazienda scale-up dove il tuo lavoro avrà risultati visibili e immediati.

Retribuzione flessibile: Benefici per ristorazione trasporto e asilo tramite Cobee.

Salute e benessere: Assicurazione sanitaria con Adeslas inclusa nella retribuzione flessibile.

Cultura di team e benessere: Afterwork mensili e un ambiente che stimola il tuo sviluppo personale e professionale.