Pilote de la satisfaction client et de la performance industrielle HF

Rattaché(e) à notre chargé dexploitation vous interviendrez au coeur dun environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel:
- Assurer linterface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle
- Réaliser la réponse au téléphone de lopen space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin 
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à lobtention des PV de fin de travaux

Suivi de la performance :
- Réaliser lanalyse des événements (incidentsdysfonctionnements) pour reporting mensuel
- Contribuer à lanalyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site établir et suivre les plans dactions / damélioration de la performance opérationnelle

Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop Réunion hebdomadaire) avec une vision terrain
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu 
- Réaliser établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié

Qualifications :

Vous êtes issu(e) dune formation Bac2 en gestion administration des entreprises ou équivalent idéalement avec une orientation industrielle
Vous justifiez dune première expérience réussie dans un poste similaire en gestion de la relation client coordination opérationnelle ou support client en environnement industriel
Vous possédez une bonne compréhension des environnements multi-techniques et des contraintes de production industrielle
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à laise avec les outils de gestion type ADP WorkDay ou équivalents
Vous disposez dexcellentes capacités de communication aussi bien à lécrit quà loral avec tous types dinterlocuteurs

Ce qui fera la différence :
Votre expérience en interface client dans un secteur industriel exigeant (maintenance production services techniques)
Votre capacité démontrée à gérer les situations dinsatisfaction client avec diplomatie et efficacité
Votre aisance dans lanalyse de données et la contribution aux démarches damélioration continue
Votre maîtrise du vocabulaire technique et votre capacité à rédiger des comptes-rendus clairs et structurés
Votre sens du service client votre rigueur votre autonomie et votre esprit déquipe
Votre force de proposition et votre orientation solution face aux problématiques opérationnelles

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Vous souhaitez comme nous préserver lenvironnement !

Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de lénergie et de lindustrie et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous pourrez bénéficier

• 13ème mois 
• Prime dintéressement et de participation 
• Primes diverses pour le personnel terrain : prime de découché / Prime grands déplacements Prime dentretien / Prime dastreinte / Prime dancienneté ( à partir de 3 ans) 
• Repas au forfait ou au réel avec montant définis (régime au choix) pour le personnel terrain OU Ticket restaurant pour le personnel sédentaire 
• Prévoyance maladie et décès prise en charge par lemployeur à hauteur de 60%
• Mutuelle avantageuse (part employeur 60%)
• Mobilité groupe mobilité géographique fonctionnelle
• Formations de développement des compétences 
• Une entreprise à taille humaine
• Un parcours dintégration pour nos nouveaux collaborateurs 
• Des valeurs fortes : ingéniosité conseil réactivité disponibilité et sens du service 
• Du matériel de qualité pour servir nos clients

La suite des événements

Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite un entretien plus approfondi avec nos RH et  nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time