Analista Sênior de CRM

A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.

Hoje nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente conectado e orientado por dados.

Na Memed acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país.

O impacto do seu trabalho

Você será responsável por liderar a estratégia de comunicação direta com clientes garantindo a consistência da régua de relacionamento e a eficiência operacional dos canais de contato.

Essa posição atua como um hub estratégico entre dados operação e áreas de negócio estruturando informações coordenando fluxos internos e transformando dados em inteligência para impulsionar resultados.

Seu trabalho terá impacto direto na qualidade da experiência do cliente na performance das campanhas e na evolução das estratégias de CRM da empresa.

Planejamento e Governança de Canais

• Gerenciar o calendário estratégico de comunicações (E-mail SMS e WhatsApp) garantindo cadência adequada e evitando sobreposição de mensagens.
• Atuar como guardião da régua de relacionamento assegurando que a jornada do cliente seja consistente relevante e bem estruturada.

Gestão de Dados e Segmentação

• Realizar segmentações avançadas de base estruturando dados para direcionar campanhas de forma precisa.
• Garantir a qualidade e a higienização das bases antes de cada envio reduzindo riscos de inconsistências ou falhas de integração.

Interface e Aprovações Institucionais

• Coordenar o fluxo de validação de conteúdos (peças e textos) atuando em parceria com as áreas de Jurídico Inteligência Clínica e Comercial.
• Garantir que todas as comunicações estejam alinhadas às normas regulatórias e às diretrizes estratégicas do negócio.

Performance e Melhoria Contínua

• Monitorar e analisar os resultados das ações de CRM acompanhando KPIs como entrega engajamento e conversão.
• Gerar insights para otimização de campanhas propondo testes A/B novas abordagens e melhorias de segmentação.

• Formação superior completa em Marketing Administração Publicidade e Propaganda Engenharia Estatística Sistemas de Informação Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de campanhas de CRM ou comunicação com clientes em escala utilizando canais como E-mail SMS ou WhatsApp.
• Experiência com plataformas de automação de marketing ou CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud HubSpot RD Station Braze Iterable ou similares).
• Capacidade de trabalhar com segmentação de bases e análise de dados utilizando informações para direcionar campanhas e melhorar resultados.
• Experiência em monitoramento e análise de métricas de performance como taxa de entrega abertura clique conversão e engajamento.
• Capacidade de estruturar processos e organizar fluxos operacionais garantindo qualidade e consistência nas comunicações.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas como Marketing Comercial Produto Jurídico e Dados.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Marketing Digital Data Analytics Growth CRM ou áreas relacionadas.
• Experiência com estratégias de jornada do cliente e construção de réguas de relacionamento.
• Vivência em empresas de tecnologia startups ou ambientes digitais de alto crescimento.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: SQL BigQuery Databricks Looker Power BI ou similares).
• Experiência com testes A/B e metodologias de experimentação para otimização de campanhas.
• Familiaridade com LGPD e boas práticas de governança de dados e comunicação regulada.

• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com oZenKlub uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
• Memed Cuida - BRL 11000/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo mente e o bem-estar;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres graduação pós-graduação idiomas e mentorias.
• Parcerias