Concierge Guest Relation HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** nous recherchons un(e) Concierge / Guest relation pour rejoindre léquipe Réception
Mission principale
Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience dexception tout au long de leur séjour conformément aux standards Relais & Châteaux.
Activités
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (desk téléphone email WhatsApp) et assurer le standard téléphonique.
- Conseiller et personnaliser lexpérience client en formulant des recommandations adaptées en anticipant les besoins et en mémorisant les préférences (mise à jour du CARDEX).
- Organiser et coordonner les prestations : réservations itinéraires de séjour événements personnalisés relations avec les prestataires externes.
- Assurer le suivi opérationnel des demandes : vérification des réservations transmission des informations coordination avec les différents départements de lhôtel.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi actif du séjour en gérant les éventuels incidents et en étant force de proposition pour enrichir lexpérience.
- Gérer les aspects administratifs et financiers du service : facturation des prestations gestion de la caisse débours mise à jour des supports et promotion des points de vente de lhôtel.
Qualifications :
Profil recherché
- Excellente présentation et sens du service client
- Très bon relationnel esprit déquipe et sens de la convivialité
- Discrétion organisation et sens des priorités
- Disponibilité implication et esprit dinitiative
- Curiosité et aisance dans un environnement multiculturel
- Maîtrise des outils bureautiques
- Anglais courant exigé toute langue supplémentaire est un atout
Informations supplémentaires :
Conditions de travail
- CDI 37H Temps plein
- Horaires selon planning
- Rémunération selon profil et expérience
- Poste non logé
Avantages
- Indémnités repas
- Accès à la plateforme Emiles (billeterie vacances offres locales ...)
- 10% de remise sur nos points de vente
- Programme Relais Team
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Marketing Communication
- IT Project Management
- Customer Service
- Agriculture
- Adobe Indesign
About Company
We are a family-owned Relais & Châteaux property located on the stunning West Coast of Vancouver Island and have been creating world-renowned guest experiences since we opened in 1996.While situated in one of the most beautiful places in the world, the success of the Wickaninnish Inn ... View more
