Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey)

• Mapear revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco na experiência do cliente.
• Conduzir diagnósticos análises de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM) em projetos estratégicos.
• Atuar como chapter de processos e jornadas disseminando boas práticas e padronizações.
• Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua em toda a organização.
• Apoiar squads e times parceiros em iniciativas relacionadas à jornada e resolução de dores do cliente.
• Utilizar dados e evidências para orientar decisões e validar hipóteses de melhoria.
• Garantir aderência a normas políticas internas e requisitos regulatórios relacionados aos processos.

Qualifications :

• Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM).
• Experiência comprovada em revisão redesenho e otimização de processos.
• Vivência com jornadas ou processos de atendimento ao cliente (desejável).
• Capacidade de análise de dados e construção de insights acionáveis.
• Familiaridade com ferramentas de mapeamento e modelagem (Bizagi Miro Visio ou similares).
   

Diferenciais que vão te destacar

• Certificações Lean Six Sigma ou BPM.
• Experiência com VOC análise de jornadas ou diagnósticos de experiência.
• Conhecimento em ferramentas ágeis e integração com squads multidisciplinares.
• Habilidade com visualização de dados e métricas de experiência (NPS CSAT CES).

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time