Client Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Objectifs du poste / Mission :
Le Client Manager pilote et suit lactivité dun portefeuille de client en sappuyant sur les équipes du centre du service de Tunis et du Delivery Lead. Il est responsable de la qualité du service rendu au client du développement du chiffre daffaire et à améliorer la rentabilité du compte (via les add-ons mise en place dun nouveau module optimisation de staffing).
Description du poste / Activités principales :
Gérer la communication avec le client
Développer une relation de confiance avec le client
Gérer la relation commerciale et contractuelle (signature avenant facturation)
Réaliser les objectifs commerciaux : add-ons évolutions légales extension de licences.
Suivi de la rentabilité PnL des clients
Préparation des plans de charge les prévisions de staffing et les prévisions du revenu
Assurer le reporting des projets
Promouvoir les nouvelles offres de produits/services
Qualifier les besoins et les évolutions du client
Gérer la priorisation des demandes du client
Gérer et alerter sur les risques projets
Veiller au respect des délais et des engagements pris vis-à-vis du client
Planifier et organiser des réunions de suivi internes et externes.
Assurer la coordination avec les équipes de Delivery et Customer Support
Animer les différents comités contractuels (mensuel et trimestriel)
Qualifications :
Qualifications requises :
Le sens de lorganisation
Le sens de lécoute
Reporting et suivi
Disponibilité et sens du service
Excellente communication
Bonne connaissance fonctionnelle de la paie Française et Tunisienne
Maitrise du Français (lAnglais et toute autre langue européenne sont un atout)
Informations supplémentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Sopra Steria, a major Tech player in Europe with 52,000* employees in nearly 30 countries, is recognised for its consulting, digital services and solutions. It helps its clients drive their digital transformation and obtain tangible and sustainable benefits. The Group provides end-to- ... View more
