ATR Apprenticeship Support to Customer Satisfaction & Fleet Performance processes

Job Description:

Want to join the ATR adventure A new apprenticeship opportunity has arisen within ATR in Blagnac!

In 2025 ATR has been awarded the Happy Trainees label. 94.3% of students recommend our company after their work-study or internship.

What we will do together:

Being an apprentice at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of intervention and responsibilities. You will have the opportunity to learn and develop your skills and experience within a market leading company!

Within ATR Support & Services organization in Toulouse the Department Customers Relation& Field Service is the main interfaceof ATR customers for all topics related to theirin-service fleet.

The team is divided in 2 groups:

• the Customer Support Directors are in charge of the global relationship with the customers. They are the voice of the customers within ATR the voice of ATR for customers contributing to and monitoring ATR Customers global satisfaction throughout their ATR fleet operations (maintenance engineering logistics flight operations etc.)
• the Field Service Representatives are in charge of supporting ATR airlines with their aircraft maintenance and operations from the field. Based at customers premises or in a regional office their mission is to ensure fleet performance meaning maximum aircraft availability with optimized maintenance cost.

The apprentice will participate and contribute to most activities of the department with a sense of collaboration & autonomy. We are looking for a dynamic and enthusiastic person to join the team.

Your main tasks will consist in:

• Manage the continuous improvement of the internal processes and tools of the Department through:
  • Developing or improving team processes such as Customer account creation Entry into service Commercial concession including interactions with internal stakeholders
  • Maintaining an enhanced library of presentations tools and templates to ensure efficient communication with ATR customers during on-site visits or virtual meetings (e.g. SharePoint Teams)
  • Improving / Implementing new digital and collaborative tools to improve team efficiency in its daily activity (e.g. Power BI)
• Support the Customer Support Directors in developing and maintaining customer satisfaction through the analysis of ATR Customer Satisfaction Survey results and customized action plan per customer
• Maintain and optimize Customer Relations Department Dashboard to monitor main KPIs
• Maintain and optimize internal reporting of customers highlights to increase Customer operations knowledge within ATR

This apprenticeship is designed for you:

• Apprenticeship student at Level 7 or Master degree or graduate engineer program or business school in the field of project management or quality management.

• Interest for aeronautics and aviation industry
• Lean 6 sigma or process improvement
• Project management good sense of organization and coordination
• Team player and strong ability to work in different cultural environments
• Proactive curious and willing to learn and to improve
• Autonomous ability to take initiatives
• Skilled with AI IT tools and MS office suite (Copilot SharePoint PowerBI Word/PowerPoint/Excel)
• Fluent in English (French is a plus)

ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background age gender disability sexual orientation or religious belief.

Calendar

Starting date: September 2026

Duration: 2 years

How does the recruitment process work

The recruitment process takes place in two stages after receiving your application:

• Analysis of your CV
• Technical interview with Manager: Last step of the process you are almost there! The course manager will contact you for a validation interview

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Envie de rejoindre laventure ATR Une offre dalternance vient de souvrir sur notre site à Blagnac !

En 2025 ATR est labellisée Happy Trainees. 94.3% des étudiants recommandent notre entreprise à lissue de leur alternance ou de leur stage.

Ce que nous allons faire ensemble :

Être alternant chez ATR cest être intégré au sein dune équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre dintervention et des responsabilités.

Au sein de lorganisation Support & Services dATR à Toulouse le département Customers Relation & Field Service est linterface principale des clients ATR pour tous les sujets liés à leur flotte en service.

Léquipe est divisée en deux groupes :

• Les Customer Support Directors responsables de la relation globale avec les clients. Ils sont la voix des clients au sein dATR et la voix dATR auprès des clients. Ils contribuent à la satisfaction globale des clients ATR tout au long de lexploitation de leur flotte ATR (maintenance ingénierie logistique opérations de vol etc.).
• Les Field Service Representatives chargés de soutenir les compagnies aériennes opérant des ATR pour la maintenance et lexploitation de leurs avions directement sur le terrain. Basés chez le client ou dans un bureau régional leur mission est dassurer la performance de la flotte cestàdire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.

Lapprenti participera et contribuera à la plupart des activités du département avec un esprit de collaboration et dautonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre léquipe.

Vos principales missions seront :

• Gérer lamélioration continue des processus internes et des outils du département à travers :
  • Le développement ou lamélioration des processus déquipe tels que la création de comptes clients lentrée en service les concessions commerciales incluant les interactions avec les parties prenantes internes
  • La maintenance dune bibliothèque enrichie de présentations outils et modèles pour garantir une communication efficace avec les clients ATR lors de visites sur site ou de réunions virtuelles (ex. : SharePoint Teams)
  • Lamélioration / mise en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour accroître lefficacité de léquipe dans son activité quotidienne (ex. : Power BI)
• Soutenir les Customer Support Directors dans le développement et le maintien de la satisfaction client grâce à lanalyse des résultats des enquêtes de satisfaction ATR et lélaboration de plans daction personnalisés par client
• Maintenir et optimiser le tableau de bord du département Customer Relations afin de suivre les principaux KPIs
• Maintenir et optimiser le reporting interne des faits marquants clients afin daméliorer la connaissance des opérations clients au sein dATR

Cet apprentissage est fait pour vous :

• Vous préparez un diplôme de niveau 7 (Master école dingénieur ou école de commerce) dans le domaine du management de projet ou du management de la qualité
• Vous avez un intérêt pour laéronautique et lindustrie aérienne
• Vous maîtrisez ou vous intéressez à la méthode Lean 6 Sigma ou à lamélioration de processus
• Vous possédez des compétences en gestion de projet sens de lorganisation et de la coordination
• Vous aimez travailler en équipe et avez une forte capacité à évoluer dans des environnements culturels variés
• Vous êtes proactif curieux désireux dapprendre et de progresser
• Vous êtes autonome et capable de prendre des initiatives
• Vous êtes à laise avec lIA les outils informatiques et la suite Microsoft Office (Copilot SharePoint PowerBI Word/PowerPoint/Excel)
• Vous êtes fluent en anglais (le français est un plus)

ATR est engagé dans la diversité et dans la création dun environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures indépendamment de lorigine sociale et culturelle de lâge du genre du handicap de lorientation sexuelle ou des croyances religieuses.

Calendrier

Démarrage September 2026

Durée 2 ans

Comment se passe le processus de recrutement

Le processus de recrutement se passe en deux étapes après la réception de votre candidature:

• Analyse des CV
• Entretien technique Manager: Le responsable de lapprentissage vous contactera pour un entretien de recrutement

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

Company:

Contract Type:

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Experience Level:

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background age gender disability sexual orientation or religious belief.

Airbus is and always has been committed to equal opportunities for all. As such we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to.

At Airbus we support you to work connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.