IT Service Desk First Line Support Sandviken

Om uppdraget

Vi söker nu en IT Service Desk Support till en internationell verksamhet där du blir en del av en global supportorganisation. I rollen arbetar du nära användare och kunder från flera delar av världen och fungerar som första kontaktpunkt för IT-relaterade ärenden.

Du kommer att arbeta i en serviceinriktad miljö där fokus ligger på snabb och professionell support samt hög kundnöjdhet. Rollen innebär ett varierat arbete där du hanterar allt från incidenter och serviceförfrågningar till användarstöd och enklare felsökning i IT-miljöer.

Arbetet sker i skift och innebär daglig kontakt med användare i bland annat Europa Nordamerika och Australien.

Dina arbetsuppgifter

Som Service Desk Support arbetar du i first line och ansvarar för att ta emot analysera och lösa inkommande IT-ärenden från organisationens användare.

Du felsöker problem via telefon e-post och fjärrsupport och dokumenterar ärenden i incidenthanteringssystemet. Rollen innebär även att du guidar användare i hur olika system och utrustning används samt säkerställer att incidenter och serviceförfrågningar hanteras enligt etablerade processer och SLA.

När ärenden kräver djupare teknisk kompetens eskalerar du dem vidare till rätt second eller third line-funktion. Du arbetar också nära kollegor i den globala supportorganisationen och bidrar till kunskapsdelning och kontinuerlig förbättring av supportarbetet.

Förväntade leveranser

• Hantera inkommande supportärenden via telefon e-post och fjärrsupport

• Registrera och dokumentera incidenter och förfrågningar i ärendehanteringssystem

• Felsöka och lösa IT-relaterade problem inom first line support

• Ge användarstöd och vägledning kring system och IT-utrustning

• Säkerställa hög servicenivå och efterlevnad av Service Level Agreements

• Eskalera mer komplexa ärenden till second eller third line vid behov

• Bidra till kunskapsdelning och samarbete inom den globala supportorganisationen

Din profil / Obligatoriska kompetenser

• Erfarenhet av arbete inom IT Service Desk eller First Line Support

• God problemlösningsförmåga och ett lösningsorienterat arbetssätt

• Stark kommunikativ förmåga och vana att arbeta serviceinriktat mot användare

• Teknisk förståelse inom exempelvis mjukvara hårdvara eller IT-system

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande färdigheter

• Erfarenhet av arbete i internationell supportmiljö

• Språkkunskaper i franska eller tyska

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem och incidentprocesser

• Vana att arbeta enligt etablerade IT-processer och SLA

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen är du serviceinriktad kommunikativ och har ett genuint intresse för teknik och problemlösning. Du arbetar strukturerat och är van vid att hantera flera ärenden parallellt samtidigt som du bibehåller ett professionellt bemötande mot användare.

Du trivs i en internationell miljö där samarbete och kunskapsdelning är en naturlig del av arbetet.

Plats: Sandviken
Distansarbete: Upp till 25%
Omfattning: Heltid skiftarbete (2-skift mellan 07:0023:00)
Period: 1 april 2026 1 april 2027
Sista ansökningsdag: 10 mars 2026

Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi Administration HR Marknad och IT men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.

Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.