IT SERVICE EVENT ANALYST

Descripción general del área:

El área de Servicio y Operaciones de SPLatam se dedica a satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes tanto externos como internos. Su misión es garantizar la disponibilidad continua de los servicios esenciales para que las operaciones de nuestros clientes no se vean interrumpidas. Para lograrlo el área se estructura en tres procesos clave:

• Monitoreo de la Plataforma: Supervisión constante de la infraestructura tecnológica para asegurar su óptimo funcionamiento.
• Operaciones BackOffice: Gestión de DataCenters realización de backups y ejecución de procesos críticos.
• Global ITSM: Gestión de Incidentes Problemas Cambios y administración de activos: Identificación y resolución de incidentes análisis de problemas recurrentes y administración de cambios en la infraestructura.

Propósito del cargo: 

Garantizar la detección oportuna de eventos e incidentes que puedan afectar la operación de los servicios de TI mediante la supervisión proactiva de plataformas correlación de alertas y escalamiento eficiente contribuyendo a la disponibilidad estabilidad y continuidad de los servicios.

Entregables: 

• Tableros de monitoreo activos con cobertura completa de servicios críticos.
• Reportes de eventos detectados tiempos de escalamiento y resolución.
• Análisis de patrones recurrentes de alertas y propuestas de afinamiento.
• Registro de intervenciones asociadas a eventos y tiempos de atención.
• Métricas sobre volumen de eventos tiempos de reacción y efectividad del monitoreo.
• Documentación de configuraciones de monitoreo y matrices de escalamiento.
• Alertas automatizadas integradas con plataformas de tickets o NOC.

Responsabilidades del cargo: 

• Supervisar en tiempo real los sistemas redes aplicaciones y servicios críticos a través de herramientas de monitoreo.
• Correlacionar eventos identificar desviaciones y ejecutar procedimientos de primer nivel.
• Escalar eventos según criticidad impacto y protocolos definidos.
• Afinar umbrales de alertas y reducir falsos positivos.
• Colaborar con áreas técnicas en la mejora continua del monitoreo.
• Documentar eventos significativos y generar informes para análisis posterior.
• Participar en la definición y mantenimiento de matrices de escalamiento y catálogos de servicios monitoreados.
• Asegurar la continuidad operativa del monitoreo y disponibilidad de las herramientas utilizadas.
• Apoyar la automatización de procesos de alerta y diagnóstico inicial.
• Turnos rotativos con recargos nocturnos dominicales y festivos

Qualifications :

• Educación: Técnico tecnólogo o Ingeniero de Sistemas deseable Certificacion ITIL v3 o v4 Foundation
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos afines preferiblemente gestión de eventos o monitoreo de plataformas ON-PREM y/o Cloud AWS
• Conocimientos técnicos requeridos: Ofimática Avanzada (Excel y PowerPoint) manejo de herramientas de gestión de casos como ServiceNow herramientas de monitoreo basados en NAGIOS (GWOS) PRTG DataDog y Dynatrace
• Competencias: Habilidades de comunicación capacidad de análisis y orientación a resultados

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time