Senior Customer Experience Consultant (mwd)
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Job Location:
Düsseldorf - Germany
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.
Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.
Deine Aufgaben
- Strategische Beratung der Fachbereiche und des Managements zur kundenzentrierten Ausrichtung von Prozessen und Initiativen
- Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit (NPS) nachhaltig zu steigern
- Aufbereitung und Präsentation der Studienergebnisse gegenüber dem Senior Management und C-Level Executives
- Umsetzung von Ad-hoc-Projekten zur gezielten Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Qualifications :
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
- Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Zusätzliche Informationen :
Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:
- 31 Urlaubstage Heiligabend und Silvester frei
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
- Volunteer days
- Jobbike
- In-house Gym
- In-house Barista
- Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Vergünstigtes Parken Job- oder Deutschland-Ticket
- und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!
Unser Commitment
Gleiche Möglichkeiten für alle das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von Herkunft Geschlechtsidentität sexueller Orientierung Behinderung ethnischer Zugehörigkeit Religion Weltanschauung Alter Familienstand oder anderen Merkmalen.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
About Company
At The Stepstone Group, we have a simple yet very important mission: The right job for everyone. Using our data, platform, and technology, we create opportunities for jobseekers and companies around the world to find a perfect match in fair and equitable way. With over 20 brands acros ... View more
