Customer Service Agent (mwd)

Customer Service Agent (m/w/d)

Ziel der Position:

Erster Ansprechpartner für unsere Kunden zur Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen sowie zur Erstellung und zum Versand von Rechnungen. Sicherstellung einer schnellen und effizienten Lösung von Kundenanliegen -reklamationen und -beschwerden in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen. Zudem verantworten Sie die konsistente Pflege der Kunden- und Preisstammdaten unter Einhaltung bestehender Richtlinien und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der stammdatenrelevanten Prozesse bei.

Sie sind die Schnittstelle zu internen Abteilungen insbesondere Logistik Vertrieb & Marketing Finance QA technischer Service sowie weiteren Grifols Gesellschaften.

Verantwortungsbereich:

Auftragserfassung und -abwicklung in SAP
Archivierung von auftragsrelevanten Dokumenten
Drucken und Versenden von Rechnungen
Bearbeitung von kostenfreien Lieferungen Rücksendungen Lastschriften und Gutschriften
Ansprechpartner für alle Belange und Reklamationen der Kunden in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
Erfassen und Verfolgen von Kundenvorfällen im vorgegebenen System
Unterstützung der Vertriebsteams bei auftragsrelevanten Themen
Erstellen verschiedener Stammdaten-Formulare
Entgegennahme Prüfung Weiterleitung zur Genehmigung und Archivierung aller Anfragen zur Pflege von Kunden- Preis- und Verkaufsstücklistenstammdaten
Pflege der Stammdaten im SAP basierend auf den genehmigten Anfragen
Kommunikation mit den betroffenen Parteien bezüglich des Status der Stammdatenanfragen
Zusammenarbeit mit anderen Grifols Gesellschaften bezüglich der Pflege globaler Stammdaten
Regelmäßige Bereinigung der Stammdaten
Durchführen bestimmter Kontrollen (z. B. SOX Open Orders Nachlieferungen etc.) sowie Datenzusammenstellung für interne und externe Kontrollen und Audits
Unterstützung bei / Erstellung von SOPs Work Instructions und ähnlichen Dokumentationen

Anforderungsprofil:

Ausbildung im kaufmännischen Bereich
Mindestens 23 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
Erfahrung in der Pharma-Industrie von Vorteil
Hervorragende Kommunikationsstärke insbesondere gegenüber Kunden
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Fähigkeit sich gleichzeitig mit vielen internen und externen Anfragen zu befassen
Teamfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
SAP-Erfahrung in den Modulen SD und MM
CRM-Erfahrung von Vorteil
Gute MS Office Kenntnisse

Wenn Sie interessiert und qualifiziert für diese Stelle sind bewerben Sie sich bitte.

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