Spécialiste Succès Client Customer Success Specialist

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LOpportunité

Joignez-vous à Hitachi Énergie et contribuez à façonner un avenir énergétique durable. En tant que Spécialiste Succès client vous serez le point de contact unique pour nos clients en veillant à ce que chaque interaction post-commande soit fluide et positive. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des processus de la commande à lexpédition en anticipant les besoins des clients et en assurant une expérience de qualité. Ce poste vous permettra de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de participer à des projets qui soutiennent la fiabilité et linnovation dans le secteur de lénergie.

Comment Vous Ferez la Différence

• Assurer la gestion complète des commandes et des accusés de réception.

• Coordonner la communication entre le client et les équipes internes (production qualité ingénierie expédition service).

• Maintenir des dossiers clients précis et confidentiels dans les systèmes de gestion.

• Suivre les commandes les modifications et les annulations en communiquant proactivement les mises à jour.

• Identifier et résoudre rapidement les problèmes en collaboration avec les équipes internes.

• Préparer et envoyer les factures gérer les paiements et résoudre les litiges.

• Gérer les retours clients

• Analyser les données pour produire des rapports sur les indicateurs de performance.

• Veiller au respect des réglementations procédures et directives internes et externes.

Votre Profil

• Le candidat doit déjà avoir une autorisation de travail lui permettant de travailler pour Hitachi Énergie au Canada.

• Diplôme détudes collégiales en administration ou formation équivalente.

• Minimum de 3 à 5 ans dexpérience en service à la clientèle (milieu manufacturier un atout)

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.

• Maîtrise de Microsoft Office; compétences avancées en Excel et SAP (atouts).

• Sens aigu de lorganisation de la priorisation et de lattention aux détails.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

• Esprit déquipe et aptitude à maintenir des relations professionnelles positives.

Ce Que Nous Offrons

Chez Hitachi Énergie vous aurez loccasion de travailler avec des technologies innovantes et de collaborer avec des experts du secteur tout en développant votre carrière dans un environnement mondial.

• Assurances collectives complètes (médical dentaire vie et invalidité) et accès à un service de télémédecine.

• Régime de retraite avec contribution avantageuse de lemployeur.

• Programme de bonification.

• Programme daide aux employés et à la famille 24/7.

• Programme de mise en forme et bien-être.

• Club social dynamique.

• Politique de télétravail.

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.

The Opportunity

Join Hitachi Energy and help shape a sustainable energy future. As a Customer Success Specialist you will be the single point of contact for our customers ensuring that every post-order interaction is smooth and positive. You will play a key role in coordinating processes from order to shipping anticipating customer needs and ensuring a quality experience. This position will enable you to collaborate with multidisciplinary teams and participate in projects that support reliability and innovation in the energy sector.

How youll make an impact

• Ensure complete management of orders and acknowledgements of receipt.

• Coordinate communication between the customer and the internal teams (production quality engineering shipping service).

• Maintain accurate and confidential customer records in management systems.

• Track orders changes and cancellations proactively communicating updates.

• Quickly identify and resolve issues in collaboration with internal teams.

• Prepare and send invoices manage payments and resolve disputes.

• Manage customer feedback

• Analyze data to produce reports on performance indicators.

• Ensure compliance with internal and external regulations procedures and guidelines.

Your Background

• The applicant must already have a work permit to work for Hitachi Energy in Canada.

• College degree in administration or equivalent training.

• Minimum 3 to 5 years of customer service experience (manufacturing environment an asset)

• Excellent oral and written communication skills in French and English.

• Proficiency in Microsoft Office; advanced skills in Excel and SAP (strengths).

• A keen sense of organization prioritization and attention to detail.

• Ability to manage multiple tasks simultaneously and meet deadlines.

• Team spirit and ability to maintain positive professional relationships.

More about us

At Hitachi Energy you will have the opportunity to work with innovative technologies and collaborate with industry experts while developing your career in a global environment.

• Comprehensive group insurance (medical dental life and disability) and access to telemedicine services.

• Pension plan with beneficial contribution from the employer.

• Bonus program.

• Employee and Family Assistance Program 24/7.

• Fitness and wellness program.

• Dynamic social club.

• Teleworking policy.

We will only communicate with those who will be selected.

Qualified individuals with a disability may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Hitachi Energy career site as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by completing a general inquiry form on our website. Please include your contact information and specific details about your required accommodation to support you during the job application process.

This is solely for job seekers with disabilities requiring accessibility assistance or an accommodation in the job application process. Messages left for other purposes will not receive a response.