Spécialiste, service et expérience à bord
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1 Vacancy
Job Summary
En collaboration avec la Cheffe produits en vol la personne sera responsable de communiquer efficacement toutes les mises à jour de produits et de service aux PNC au Service en vol et à léquipe Formation. Il assure la cohérence entre la documentation la formation et les communications terrain afin de faciliter ladoption uniforme des changements. Par son rôle de liaison et de soutien aux PNC il contribue directement à la qualité et à la constance de lexpérience à bord.
Responsabilités
- Opérer des vols pour effectuer des audits et collecter le feedback terrain afin daméliorer continuellement les standards de service.
- Collaborer à la mise à jour du Manuel des Standards de Cabine en intégrant retours terrain changements produits et évolutions opérationnelles.
- Mettre à jour les plans de service et garantir leur cohérence avec les standards et les pratiques opérationnelles.
- Assurer le partage efficace des informations observations et leçons apprises avec les équipes de formation.
- Contribuer au contenu des formations service à bord (classe et en ligne) et recommander des améliorations.
- Participer avec léquipe Formation au développement de modules pédagogiques liés aux produits et au service (ex. Classe Club Menu Bistro).
- Agir comme point dalignement entre documentation formation et exécution terrain.
- Rédiger les communications internes (mémos bulletins newsletters) destinées aux PNC.
- Créer des briefings de lancement lors des changements de saison ou déploiements majeurs.
- Répondre aux questions relatives au Manuel des Standards de Cabine et bulletins dinformation soutenir la boîte courriel Expérience à bord et maintenir les outils opérationnels à jour.
- Toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels ou organisationnels.
Qualifications :
- Un diplôme détudes collégiales (DEC) complété.
- Au moins 7 ans dexpérience comme agent(e) de bord avec une compréhension approfondie du terrain des réalités opérationnelles ainsi que des normes procédures et politiques du service en vol.
- Dexcellentes aptitudes interpersonnelles et une capacité démontrée à collaborer efficacement avec une diversité dintervenants.
- De solides compétences organisationnelles incluant la gestion simultanée de plusieurs priorités.
- Un esprit dinitiative marqué une capacité à proposer des solutions et une aisance à évoluer dans un environnement en constante transformation.
- Des compétences éprouvées en gestion et déploiement de projets une grande aisance à travailler sous pression ainsi quun haut niveau dautonomie de débrouillardise et de sens des responsabilités.
- Une disponibilité pour voyager et un passeport valide.
- Maîtrise orale et écrite du français et de langlais *
*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.
Informations complémentaires :
Des outils dintelligence artificielle sont utilisés pour lanalyse des candidatures que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin dassurer un processus équitable et inclusif.
#LI-AE1
Équité en emploi
Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Debugging
- Computer Networking
- ConnectWise
- PKI
- PowerShell
- Windows
- C#
- Automotive Diagnostics
- Medical Imaging
- Azure
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
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