Teamlead Shared Service Center

• Je geeft dagelijks leiding aan een team van een tiental medewerkers binnen 1st Line Contact Sales Support en Legal Support.
  
• Je combineert je rol als teamlead met een actieve meewerkende rol: ongeveer 60% van je tijd neem je zelf operationele taken op binnen het Shared Service Center.
  
• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt en voorbeeld voor het team
  
• Je coacht motiveert en ontwikkelt je teamleden met aandacht voor performance kwaliteit en efficiëntie.
  
• Je zorgt voor de verdere opstart en uitbouw van het Shared Service Center in Wallonië.
  
• Je bewaakt de kwaliteit uniformiteit en klantgerichtheid van de dienstverlening.
  
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen het Shared Service Center de makelaars en externe partners.
  
• Je analyseert processen volumes en KPIs detecteert verbeterpunten en neemt initiatief om workflows verder te optimaliseren.
  
• Je werkt nauw samen met het management en rapporteert over werking capaciteit en verbeterinitiatieven.
  

Vereisten

• Je hebt ervaring als teamleader supervisor of coach binnen customer service of een dienstverlenende omgeving.
  
• Je communiceert professioneel en vlot in het Nederlands én het Frans (tweetaligheid is een must).
  
• Je hebt interesse in vastgoed en beschikt over basiskennis van vastgoedwetgeving of bent bereid je hierin snel te verdiepen.
  
• Je combineert een mensgerichte coachende leiderschapsstijl met een sterk gevoel voor structuur en resultaat.
  
• Je voelt je comfortabel in een hands-on rol en haalt energie uit het combineren van leidinggeven en meewerken.
  
• Je communiceert helder professioneel en verbindend ook in uitdagende situaties.
  
• Je behoudt overzicht en rust in een dynamische omgeving met meerdere prioriteiten.
  
• Je denkt procesmatig en neemt initiatief om de werking van het Shared Service Center continu te verbeteren.
  
• Ervaring binnen vastgoed of een gedeelde service-omgeving is een duidelijke plus.
  

Voordelen

• Een sleutelrol met zichtbare impact binnen het grootste vastgoednetwerk van België
  
• De kans om mee richting te geven aan de verdere uitbouw en professionalisering van het ERA Shared Service Center.
  
• Een gemotiveerd team met een positieve en resultaatgerichte cultuur.
  
• Een marktconforme verloning aangevuld met extra legale voordelen zoals een bedrijfswagen.
  
• Opleiding en ondersteuning binnen het ERA-netwerk.
  
• Een dynamische werkomgeving waarin initiatief leiderschap en meedenken sterk gewaardeerd worden.
  
• Je werkt afwisselend in Gent en Sint-Niklaas en bent regelmatig aanwezig in Luik gezien de opstart en aanwezigheid van het team daar.