Directeur-trice de l'hébergement

Description du poste

Le ou la Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans lhôtel. 

Il ou elle manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre daffaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de lhôtel. Il fait vivre les projets et points didentité de la marque et du groupe. 

Principales responsabilités :

• Diriger et contrôler les activités du Front Office Housekeeping la Guest Experience
• Manager les chefs de service des départements nommés ci-dessus
• Assurer une communication lucide et un suivi de tout problème demande ou exigence spéciale des clients et des initiatives de lhôtel
• Sassurer que les standards du groupe et de la marque sont respectés que les clients les collaborateurs et les propriétaires sont satisfaits
• Travailler en étroite collaboration avec le commercial  pour maximiser les niveaux doccupation de lhôtel les tarifs et mettre en place un plan de vente incitative solide.
• Coordonner lorganisation et les fonctions administratives dans tous les services sous sa responsabilité
• Assurer le respect total des procédures internes.
• Veiller sur la formation et laccompagnement des collaborateurs de ses différents services afin de maintenir et développer le niveau de performance de ses équipes
• Participer activement au processus de recrutement et dintégration de ses équipes
• Animer les entretiens dévaluations annuelles de ces équipes
• Participer à toutes les réunions régulières et opérationnelles et à la formulation des plans daction stratégiques
• Gérer toutes les interactions clients avec le plus haut niveau dhospitalité et de professionnalisme et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
• Surveiller de près les performances financières de tous les services tout en surveillant les dépenses des chambres pour sassurer quelles sont conformes au budget et mettre en œuvre des solutions correctives sil y en a lieu !
• Avoir la capacité à travailler de manière exhaustive avec des feuilles de calcul et des packages de budgétisation.
• Développer des relations et créer la connexion avec nos partenaires fidèles les contacts du groupe et les autres clients afin de fournir un service personnalisé et une expérience sur mesure
• Accompagner les équipes de lopération et veiller sur la réalisation des objectifs et le pilotage de la performance
• Veiller sur la bonne maîtrise des coûts et loptimisation du CA
• Être créateur de lexpérience client et garant de sa réussite
• Transmettre létat desprit de la marque auprès de la clientèle par une forte présence sur le terrain tout en accompagnant les équipes opérationnelles
• Traiter les réclamations des clients dune manière proactive et professionnelle
• Fournir un service anticipatif sur mesure intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
• Étudier la concurrence afin dinnover en matière de satisfaction et fidélisation des clients
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Contribuer à lamélioration du score RPS de lhôtel Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures internes du groupe ACCOR
• Sassurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe

Informations supplémentaires :

La langue parlée au Bénin étant le français toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time