LSM Chef de projet formation HF

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Chez Skillsday nous accompagnons nos clients avec passion et rigueur pour leur offrir le meilleur de la atteindre cet objectif nous avons besoin de TOI tu seras un maillon essentiel.

Rattaché(e) à Morgane notre responsable du déploiement tu seras en charge de garantir une expérience client irréprochable en pilotant 3 missions clés :

Déployer nos formations synchrones auprès de nos clients : orchestrer les différentes étapes mobiliser les ressources nécessaires et assurer une qualité optimale auprès de nos clients.
Assurer le déploiement de nos formations e-learning sur nos plateformes partenaires (360Learning beedez Teach on mars et Yoobic)
Être linterlocuteur(trice) privilégié(e) des client(e)s et de leurs apprenant(e)s garantissant fluidité et satisfaction.

En parallèle tu contribueras à la mise en place de la stratégie opérationnelle et participeras à des projets variés :

Accompagner le client en proposant les meilleurs formations du marché.

PARTANT(E)

Tu seras notamment en charge de :

Relation client

Prendre contact avec le client dès la signature (téléphone mail ou réunion en visio)
Organiser et animer les réunions de cadrage (kick-off) et les webinaires de lancement.
Accompagner les client(e)s dans lintégration de nouveaux contenus pour maximiser leur expérience et répondre à leurs besoins (upsell)
Assurer le suivi quotidien de ton portefeuille (rdvs mensuels trimestriels ou hebdo)

Gestion opérationnelle :

Gérer les back-office de formation de nos client(e)s
Exporter et présenter les statistiques à nos client(e)s
Planifier les plannings danimation chez nos clients (classe virtuelle journée de présentiel conférence etc.)
Piloter la partie administrative des projets avec notre outil Dendreo : convention auto-positionnement amont/aval satisfaction attestation de formation feuille de présence gestion de la subrogation avec les Opcos
Etre garant de chaque dossier pour laudit Qualiopi
Résoudre les demandes clients et apprenants par e-mail ou téléphone
Maintenir un haut niveau de satisfaction en résolvant les demandes avec réactivité
Interagir avec nos partenaires technos au besoin : 360Learning Beedez Teach on mars
Appliquer la stratégie opérationnelle et être force de proposition pour mettre en place de nouveaux process.
Sassurer du renouvellement et développement de ton portefeuille clients (renouvellement du catalogue et de groupes supplémentaires)
Liste non exhaustive - cette liste peut évoluer en fonction de toi !

Required Experience:

Chez Skillsday nous accompagnons nos clients avec passion et rigueur pour leur offrir le meilleur de la atteindre cet objectif nous avons besoin de TOI tu seras un maillon essentiel.Rattaché(e) à Morgane notre responsable du déploiement tu seras en charge de garantir une expérience client irréproch...