Head de Produto (E-Commerce)

A pessoa Head de Produto Ecommerce será responsável por liderar a visão estratégia e execução do produto de e-commerce da Petlove conectando experiência do cliente performance do funil clube de descontos rentabilidade e excelência operacional (frete prazo estoque picking/packing transportadoras e pós-venda). É uma posição de liderança com forte parceria com tecnologia design dados operações/logística comercial marketing e atendimento garantindo que o e-commerce evolua com velocidade consistência e impacto real nas principais métricas do negócio.

Responsabilidades (o que você vai fazer)

Estratégia e visão de produto:

• Definir e sustentar a visão e estratégia do produto de Ecommerce alinhada aos objetivos da Petlove (crescimento margem recorrência e experiência).
• Traduzir estratégia em roadmaps claros por domínios (ex.: navegação e descoberta PDP carrinho/checkout/pagamento pós-compra frete/prazo fidelização/assinaturas).
• Priorizar iniciativas com base em valor para o cliente impacto em métricas custo/complexidade e dependências operacionais.

Liderança de squads e execução:

• Ser accountable pelo resultado e execução do roadmap garantindo entrega com qualidade previsibilidade e boa cadência.
• Atuar como líder de integração entre produto tech design e dados garantindo clareza de problema solução e critérios de sucesso.
• Melhorar continuamente o sistema de execução (rituais discovery/delivery qualidade de PRD/brief alinhamento com stakeholders gestão de dependências).

Performance do funil e crescimento sustentável:

• Liderar a otimização do funil de conversão (aquisição navegação PDP carrinho checkout pagamento confirmação).
• Implementar e escalar cultura de experimentação (A/B tests incrementalidade guardrails análise pós-teste) com foco em impacto mensurável.
• Trabalhar alavancas de recorrência e retenção incluindo assinaturas pagas recompra e mecanismos de fidelização.

Operação frete e experiência pós-compra:

• Evoluir a proposta de valor de frete/prazo e a experiência logística: regras de frete SLA tracking comunicação reentrega devolução/troca.
• Atuar em conjunto com Operações e Transportes para reduzir fricções custos e falhas (ex.: cancelamentos por ruptura atrasos extravios).
• Garantir uma experiência de pós-venda eficiente (autoatendimento status suporte resolução) sem perder NPS e sem sacrificar margem.

Crescimento do Clube de Descontos:

• Ser responsável pela estratégia e execução de crescimento do Clube de Descontos Petlove garantindo alinhamento com as metas de aquisição conversão retenção e margem.
• Trazer clientes novos para o Clube: desenhar e evoluir alavancas de aquisição (ex.: canais do e-commerce bundles incentivos ofertas parcerias internas) reduzindo CAC incremental e aumentando penetração.
• Aumentar uso e retenção: evoluir onboarding engajamento e recorrência atuando em churn cohorts e hábitos de compra; criar loops de valor (benefício uso recompra retenção).
• Definir e acompanhar métricas chave do Clube (ex.: attach rate taxa de ativação retenção por cohort churn LTV ARPU impacto em conversão e frequência) com guardrails claros para proteger margem e experiência.
• Integrar o Clube às jornadas do e-commerce (navegação PDP carrinho checkout e pós-compra) garantindo uma experiência consistente e sem fricção.
• Trabalhar em parceria com Marketing/CRM Dados Tech Design Comercial e Operações para escalar aprendizados e capturar oportunidades rapidamente.

Gestão de pessoas e desenvolvimento de PMs:

• Liderar e desenvolver product managers/leads elevando o nível dos processos (discovery priorização analytics storytelling execução).
• Construir cultura de accountability por métricas autonomia com alinhamento e colaboração de alto nível.

Governança e alinhamento executivo:

• Ser ponte ativa com stakeholders garantindo alinhamento transparência e gestão de expectativas.
• Acompanhar resultados em rituais executivos propondo correções de rota e decisões de trade-off com clareza.

O que esperamos que você domine (requisitos)

Experiência e impacto:

• Experiência sólida em produto digital em e-commerce com entregas comprovadas em métricas de funil e negócio.
• Vivência forte com conversão checkout/pagamentos pricing/promoções sortimento e/ou experiência de compra.
• Experiência prática com assinaturas/recorrência (ex.: planos bundling churn cohort LTV retenção).

Dados e tomada de decisão:

• Forte capacidade analítica: definição de métricas construção de hipóteses leitura de cohorts/funis causalidade/experimentos.
• Fluência em analytics de produto (eventos tracking dashboards) e habilidade de dialogar com times de dados de forma objetiva.

Operação e logística (obrigatório para esta vaga):

• Entendimento consistente de frete prazo transportadoras operação e restrições logísticas (impacto em conversão custo e experiência).
• Capacidade de desenhar soluções considerando viabilidade operacional (estoque/ruptura picking SLAs regiões custo por pedido).

Liderança e colaboração:

• Experiência liderando times multidisciplinares e influenciando stakeholders seniores.
• Comunicação clara escrita e verbal com capacidade de defender prioridades com base em dados e narrativa.
• Visão sistêmica pensamento estratégico e habilidade de tomar decisões com trade-offs explícitos.
• Sólida vivência com métodos ágeis e práticas modernas de produto (discovery contínuo dual-track outcome-driven).

Diferenciais (nice to have):

• Experiência em marketplaces omnichannel last-mile roteirização SLAs complexos ou alta capilaridade.
• Conhecimento de antifraude conciliação adquirência carteiras digitais e meios de pagamento locais.
• Histórico de construção/escala de mecanismos de personalização busca e recomendação.
• Vivência em contexto de alta concorrência e alta sensibilidade a preço/frete.

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