Analista de CRM Sênior

Sobre o time CRM da Tania Bulhões

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por estratégias de relacionamento possui habilidades analíticas senso estético e deseja fazer parte de uma das maiores marcas de luxo do Brasil esta vaga é para você. Na Tania Bulhões o CRM busca transformar comportamento em experiências memoráveis e resultados comerciais sólidos.

• Gestão de Calendário: Gerenciar o calendário de ações promocionais e institucionais de CRM garantindo o alinhamento com as metas e o cronograma comercial.
• Solicitação de Assets: Preparar briefings para criação de textos e desenvolvimento de criativos garantindo o rigoroso padrão visual e tom de voz da marca.
• Estratégia e Lifecycle: Planejar e executar jornadas de relacionamento e réguas de comunicação focadas em conversão retenção e aumento de LTV.
• Análise de Dados: Acompanhar resultados e elaborar relatórios e apresentações interpretando dados e trazendo insights estratégicos liderança
• Integração Omnichannel: Unificar a comunicação entre e-commerce e lojas físicas oferecendo suporte e treinamento de CRM para vendedores e gerentes de loja.
• Segmentação Avançada: Segmentar clientes com base em comportamentos e características além de realizar a manutenção e limpeza constante das bases de contatos.
• Interface entre Áreas: Atuar junto às áreas de Negócios (E-commerce Marketing Operações e Produtos) para mapear dores e propor ações baseadas em dados.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência em CRM: Trajetória comprovada no desenvolvimento execução e análise de campanhas de CRM.
• Experiência em E-commerce: Vivência sólida com as particularidades e o dinamismo do varejo digital.
• Power BI e GA4: Domínio da ferramenta para criação de dashboards e visualização de dados.
• Perfil Proativo: Profissional enérgico hands-on e orientado a resultados.
• Olhar para dados: Perfil analítico e voltado para acompanhamento de dados
• Excel/Sheets Avançado: Capacidade para realizar cruzamentos de dados e análises de bases complexas.
• Qualidade de Escrita: Excelente habilidade de redação e poder de síntese.

Diferenciais:

• Experiência com as plataformas Insider e Oto.
• Mercado de Luxo: Vivência prévia com CRM e fidelidade para o varejo de luxo ou varejo premium.
• Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para ajustes em templates.
• Idioma: Inglês intermediário

Métricas de Acompanhamento:

• Performance Financeira: LTV (Lifetime Value) ROI por campanha Receita Incremental e Ticket Médio por Cluster.
• Saúde e Retenção: Taxas de Recompra Churn Rate e análise profunda de RFV (Recência Frequência e Valor).
• Engajamento e Conversão: Resultados de Testes A/B Taxas de Abertura CTR e Conversão Final por canal.

Vaga no modelo híbrido presencial três vezes na semana no nosso escritório próximo da estação Oscar Freire.