Responsable SAV

Afin de chapeauter notre équipe SAV FR et UK (3 personnes à plein temps) nous sommes en recherche de notre futur.e Responsable SAV. Vous êtes un as de la Relation Client Ce poste est pour vous. En effet chez Oh My Cream nous sommes persuadées que lExpérience Client passe par une somme de micro-détails.

Dans ce cadre vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Pilotage de la relation client

• Déployer la stratégie de relation client en cohérence avec limage et les valeurs dOh My Cream

• Être le/la garant.e dune relation client premium personnalisée et omnicanale (email téléphone chat whatsapp retail)

• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (CSAT NPS délais de réponse etc)

• Garantir la qualité et la conformité des réponses clients

• Gestion de notre portefeuille VIC (suivi du listing présence à des événements VIC type press day événements de marque)

Management et coordination

• Encadrer former et animer léquipe service client

• Mettre en place des procédures et outils pour harmoniser les pratiques

• Accompagner et/ou organiser la montée en compétences de léquipe (produits discours marque gestion des situations sensibles)

Gestion opérationnelle

• Prendre en charge le traitement des demandes clients

• Gérer les litiges de niveau 2 et 3

• Analyser les retours clients pour identifier les axes damélioration (produits services parcours)

Collaboration transverse

• Être force de proposition dans loptimisation de lexpérience client

• Travailler en lien étroit avec les équipes e-commerce retail logistique et communication

La liste de ces missions nest pas exhaustive.

Avantages

• Participation au transport public

• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine

• Réduction sur les produits Oh My Cream de 40%

• Prise en charge à 100% de la mutuelle

• Titres restaurants (pris en charge à 50%)

Poste à pourvoir mi-avril 2026.