Customer Experience Coordinator

Ballerup - Denmark

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Brænder du for at skabe bedre kundeoplevelser koordinere indsatser på tværs af teams og styrke den kundecentriske kultur Så er det måske dig vi søger. I Tryg Privat arbejder vi ud fra princippet om at Kunden kommer først i alt hvad vi gør og du får en central rolle i at sikre at denne ambition bliver til virkelighed i hverdagen.

Om jobbet Koordinering overblik og kundens stemme tæt på beslutninger

Som Customer Experience Coordinator får du ansvar for at skabe struktur og fremdrift i de initiativer der skal løfte kundetilfredsheden i Tryg Privat. Du er det samlende led på tværs af teams processer og fagligheder og du sikrer at alle arbejder i samme retning. Samtidig bliver du drivkraften bag Trygs Kundepanel og spiller en vigtig rolle i at bringe kundens stemme endnu tættere på udviklingen af vores services og løsninger.

Dine primære opgaver:

Sikre overblik og fremdrift i de initiativer der skal løfte kundetilfredsheden.
Koordinere og facilitere samarbejdsfora på tværs af enheder og fagligheder.
Forankre opgaver og sikre at de følges til dørs i relevante udviklingsfora.
Udarbejde og formidle løbende rapportering til ledelse og teams.
Drive og videreudvikle bl.a. Trygs Kundepanel og styrke brugen af kundeindsigter og ways of working i organisationen.

I rollen arbejder du tæt sammen med teams på tværs af Tryg Privat for at udbrede metoder og værktøjer der gør det nemt at arbejde kundecentreret. Du hjælper kolleger med at inddrage kunder og rådgivere i tests og beslutninger og du sikrer at indsigter bliver omsat til konkrete forbedringer. Derudover håndterer du mindre driftsopgaver som eksempelvis udsendelse af gavekort til paneldeltagere.

Om dig Struktureret samarbejdsstærk og handlekraftig

For at få succes i rollen er det vigtigt at du trives i et miljø med mange aktører og parallelle indsatser. Du skaber naturligt struktur og fremdrift og du motiveres af at få ting til at ske i tæt samarbejde med andre.

Vi ser gerne at du:

Er struktureret handlekraftig og dygtig til at skabe overblik.
Har erfaring med kundepaneler brugerpaneler eller andre former for kundeinddragelse.
Har stærke samarbejdsevner og trives med at facilitere workshops og processer.
Motiveres af at følge opgaver helt i mål.
Har gode kommunikationsevner og gerne erfaring med CXområdet.

Om os En stærk samarbejdskultur og høje ambitioner

Du bliver en del af Customer Relations i Tryg Privat et team af specialister med fokus på at forbedre kundeoplevelserne på tværs af hele Privat DK. Vi arbejder tæt sammen med Customer Excellence og en lang række teams i organisationen. Hos os får du engagerede kolleger højt fagligt niveau og en kultur hvor samarbejde humor og fleksibilitet går hånd i hånd. Der er mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest 13. marts. Vi opfordrer til at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi indkalder løbende relevante kandidater til samtale så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Charlotte Mørch på . I uge 9 kan du kontakte Christina Testrup på .

Required Experience: