Technicien Support aux ventes et à la livraison
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description du poste
Relevant de la Directrice de léquipe de support aux opérations la personne au support aux ventes et à la livraison agit comme un pilier opérationnel pour les responsables de compte et les directeurs de livraison. Elle veille à ce que les informations les documents et les suivis liés aux opportunités et aux projets soient complets exacts et transmis au bon moment. Grâce à son sens de lorganisation et à sa vigilance elle permet à léquipe davancer efficacement de respecter les étapes clés du processus et dassurer que les délais sont tenus sans compromettre la qualité du service offert.
Ce poste offre la possibilité de travailler en télétravail tout en exigeant une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau (normalement les lundis et les jeudis) ou davantage selon les besoins opérationnels et les demandes de léquipe.
Principales tâches
- Agir comme personne-référence pour le système CRM utilisé par les équipes de ventes et de livraison.
- Offrir du support opérationnel aux responsables de compte et aux directeurs de livraison lorsquils ont des questions spécifiques liées à leur projet ou à la façon de le documenter adéquatement dans le CRM.
- Assurer la validation lexactitude et la cohérence des données saisies dans le CRM (opportunités structure du projet assignations adhérence etc.) lorsque requis afin de garantir le respect des processus des normes et des échéanciers établis par le groupe.
- Être responsable de la formation des nouveaux utilisateurs du CRM concernant les fonctionnalités les bonnes pratiques et les procédures internes liées au système et offrir du coaching ponctuel au besoin.
- Documenter et maintenir à jour les guides dutilisation gabarits et procédures internes liés au CRM. Identifier les améliorations possibles proposer des ajustements ou faire remonter les besoins fonctionnels à la Directrice de léquipe de support aux opérations.
- Être responsable du processus de signature des contrats-clients ainsi que du classement des documents associés.
- Supporter léquipe des opérations lors de la fermeture de mois dans le système.
- Maintenir à jour lorganigramme des chefs déquipe en fonction des mouvements liés aux projets et gérer les communications qui en découlent.
- Animer les mêlées quotidiennes des professionnels en disponibilité en support aux autres membres de léquipe.
- Toutes autres tâches connexes relatives aux processus daffectations de ventes et de support à la livraison.
Qualification
- Technique en administration ou équivalent.
- Expérience minimale de 2 ans dans un poste administratif.
- Expérience dans des fonctions similaires est un atout.
- Expérience dans le domaine des TI est un atout.
Compétences
- Expérience avec des outils de rapports et principaux outils bureautiques.
- Connaissance des fonctions avancées MS Excel (graphiques tableaux croisés dynamiques etc.).
- Sens de lorganisation débrouillardise minutie et rigueur.
- Capacité à gérer les priorités sous pression.
- Forte habileté à comprendre les besoins et à offrir des solutions.
- Habiletés pour coordonner des tâches/petits projets.
- Bonnes compétences interpersonnelles et interrelationnelles afin dêtre en mesure de fournir des conseils et du soutien tant aux employés quaux directeurs.
- Aptitude à sexprimer efficacement devant un groupe.
- Bonne capacité dadaptation et une flexibilité à travailler dans un environnement en évolution.
- Excellent français oral et écrit.
- Très bonne maîtrise de la langue anglaise écrite et orale est requis pour ce poste en raison des interactions avec nos collègues anglophones.
- Expérience avec progiciel de gestion intégrée (Salesforce Kimble SAP ou autre) un atout.
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
We see opportunity in technology. In domains such as cloud, AI, mainframe modernisation, DLT and IoT, we blend established practice with new thinking to help our clients stay ahead.
