Conseiller( ère) de l'accompagnement client et engagement
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Votre rôle à titre de Conseiller(-ère) de laccompagnement client et engagement
Dialogue est à la recherche dun(e) Conseiller(-ère) de laccompagnement client et engagement pour participer à notre mission : aider les gens à améliorer leur bien-être. Votre rôle consistera à soutenir les opérations quotidiennes de la réussite client à renforcer les relations avec nos clients du segment PME et à aider à loptimisation des processus qui favorisent la rétention et la satisfaction.
Il sagit dune excellente opportunité pour une personne souhaitant bâtir des bases solides en réussite client tout en contribuant de manière significative à lexpérience client et à lexcellence opérationnelle. Vous souhaitez rejoindre notre équipe exceptionnelle dans un secteur en pleine évolution Bonne nouvelle : nous vous avons réservé une place !
Vos responsabilités
- Fournir des perspectives de pointe aux équipes internes et aux clients en formulant des recommandations stratégiques et concrètes. Celles-ci doivent soutenir la sélection et la mise en œuvre de stratégies à haut impact visant à stimuler les inscriptions lutilisation et lefficacité globale des programmes
- Développer des stratégies dengagement par segment en créant des guides de référence (playbooks) personnalisés. Ces outils doivent refléter les comportements uniques des utilisateurs leurs préférences de canaux et les limites des plateformes afin de maximiser limpact et la rétention à long terme le tout appuyé par des recommandations claires et applicables
- Saisir la réalité du client son contexte daffaires et ses besoins par une démarche de découverte approfondie. Analyser les tendances de lindustrie et les données clients pour cerner les lacunes en matière de contenu puis y remédier en développant de nouveaux outils ou en adaptant le matériel existant
- Collaborer stratégiquement avec les équipes de Succès client de Produit et de Marketing pour soutenir les initiatives clés liées à loptimisation de lengagement. Lobjectif est de renforcer le parcours global des membres et daméliorer les résultats pour les clients et les membres en tirant profit des données pour orienter les méthodes de travail laccueil (onboarding) et les stratégies de rétention
- Soutenir lexécution évolutive des programmes en coordonnant la logistique des séances de santé et mieux-être ainsi que des lancements. Assurer une prestation fluide et une expérience sans friction pour les clients et les membres
Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale tant en français quen anglais
- Esprit orienté vers les solutions avec une capacité à analyser les données de lindustrie à identifier les écarts de performance et à proposer des solutions créatives à fort impact
- Expérience de collaboration interfonctionnelle avec des équipes de Produit de Marketing et de Réussite client pour simplifier les parcours des membres et des clients et améliorer les processus internes
- Expérience dans ladaptation de contenu en outils ciblés favorisant lengagement tout au long du parcours client de lintégration à la fidélisation
- Sens de lorganisation exemplaire et capacité à gérer plusieurs priorités avec rigueur et précision
- Aisance avec les outils numériques et capacité à apprendre de nouveaux systèmes rapidement
- Plus de 5 ans dexpérience en réussite client en marketing ou en stratégie client au sein dun environnement SaaS ou de services
Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.
Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.
Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :
- Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
- Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
- 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
- Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
- Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
- Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
- Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
- Prestation facultative pour le congé parental
Key Skills
- Business Development
- Employee Orientation
- Public Health
- Account Management
- VersionOne
- Conflict Management
- Project Management
- Relationship Management
- Team Management
- Customer relationship management
- Human Resources
- Public Speaking
About Company
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