Responsable Service Software Produits de contrôle d'accès (80-100, fmd)

CELA OUVRE LES PORTES DE VOTRE AVENIR: VOS TÂCHES

• Piloter les projets dinstallation et de migration de nos systèmes de contrôle daccès côté logiciel chez nos clients en garantissant le respect des délais des exigences techniques et de la qualité.
• Superviser les activités de support applicatif et logiciel assurer la qualité de service le respect des SLA et la satisfaction des clients.
• Participer à la mise en place dinterfaces avec dautres systèmes et contribuer aux intégrations via API
• Coordonner léquipe de support définir les priorités de traitement des incidents assurer le suivi des escalades et veiller à une résolution efficace des problématiques.
• Être le référent technique pour nos solutions logicielles et services associés garantir leur disponibilité leur performance et leur évolution continue.
• Assurer lassistance logicielle auprès de nos techniciens et de nos partenaires lors de la mise en service et du déploiement de nos systèmes de contrôle daccès.
• Assurer des déplacements réguliers chez nos clients.
• Optimiser les processus de support applicatif (méthodologies documentation technique indicateurs de performance/KPI amélioration continue).

CEST POURQUOI NOUS VOUS FAISONS CONFIANCE: VOS COMPÉTENCES

• Vous êtes titulaire dune formation technique en informatique (CFC ES HES/HEG ou équivalent)
• Vous justifiez dune expérience significative dau minimum 5 ans en support logiciel
• Vous avez déjà piloté ou structuré un service support
• Vous avez dexcellentes connaissances en matière dinfrastructure et de communication réseau
• Vous savez organiser prioriser et répartir les activités dune équipe support ou technique
• Vous placez lutilisateur au centre de vos priorités.
• Vous adoptez une approche proactive structurée et orientée solutions.
• Vous savez communiquer de manière claire et pédagogique gérer les situations sensibles et instaurer une relation de confiance durable avec les clients internes et externes.
• Vous avez une bonne connaissance de langlais et/ou de lalemand à loral et à lécrit

VOUS POUVEZ COMPTER SUR NOUS: UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MOTIVANT

• Nous offrons des conditions demploi attrayantes avec des avantages divers
• Des possibilités de télétravail partiel
• Nous agissons dans un environnement technologique passionnant
• Nous sommes un groupe international avec une atmosphère familiale
• Nous accordons une grande importance à la promotion du développement personnel et professionnel

dormakaba est un employeur qui sengage pour linclusion et la diversité. Nous traitons toutes les candidatures de la même manière indépendemment de léthnie de la couleur de peau de la religion du sexe ou de lorientation sexuelle de la nationalité du handicap ou dautres caractéristiques protégées par la loi afin de garantir légalité des chances.