Analista de Suporte Pleno Itapeva MG

O time de Tecnologia é responsável por garantir a estabilidade disponibilidade e bom funcionamento dos sistemas equipamentos redes e infraestrutura que suportam toda a operação.

Essa posição dará suporte técnico ao time administrativo e à operação do Centro de Distribuição de Itapeva atuando no atendimento de chamados troubleshooting de hardware e software suporte a usuários apoio à infraestrutura de redes (conectividade cabeamento switches e Wi-Fi) e garantindo a continuidade das operações do CD.

Principais Atividades:

• Prestar suporte técnico de nível pleno a usuários finais diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware software e redes tanto presencialmente quanto remotamente seguindo ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.
• Configurar gerenciar e monitorar conexões VPN seguras garantindo disponibilidade e confidencialidade no acesso remoto aos recursos corporativos.
• Administrar Active Directory (AD) incluindo criação modificação e desativação de contas de usuários grupos políticas de senha permissões e GPOs (Group Policy Objects).
• Realizar manutenção e administração de estações de trabalho notebooks e servidores incluindo instalação atualização e patching de sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos corporativos.
• Configurar e gerenciar periféricos corporativos como impressoras scanners e dispositivos em ambientes de Centro de Distribuição (CD) lojas e unidades operacionais (Petlog e Petlove Já).
• Gerenciar incidentes e solicitações por meio de sistemas de Service Desk/Ticketing (Ex: ServiceNow Jira Service Management) assegurando cumprimento de SLAs e reporte adequado de métricas.
• Monitorar e administrar a infraestrutura de rede corporativa (LAN/WAN) incluindo switches roteadores firewalls e balanceadores de carga aplicando melhores práticas de segmentação de rede VLANs NAT ACLs e políticas de segurança.
• Apoiar a implementação e manutenção de políticas de segurança da informação incluindo antivírus corporativo backups criptografia de dados e conformidade com normas internas.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI mantendo inventários atualizados e garantindo aderência a padrões de controle e auditoria.
• Fornecer orientação técnica e treinamentos básicos a usuários sobre ferramentas corporativas como Google Workspace e Microsoft 365.
• Documentar procedimentos técnicos criar guias e fluxos de resolução alinhados a padrões corporativos.
• Atuar em ambientes de Centro de Distribuição compreendendo as rotinas operacionais e garantindo suporte técnico contínuo aos processos críticos de TI.

Requisitos:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação Ciência da Computação Redes de Computadores ou áreas correlatas (cursando ou concluído).
• Experiência comprovada em suporte técnico de nível pleno a usuários finais com sólido conhecimento em hardware software e periféricos.
• Conhecimento avançado em redes TCP/IP roteamento e comutação VLANs VPNs DHCP DNS e protocolos de comunicação.
• Experiência em configuração e gestão de firewalls corporativos (ex: Sophos Fortinet Cisco ASA Palo Alto) incluindo políticas de acesso NAT ACLs e monitoramento de tráfego.
• Administração avançada de Active Directory (AD) incluindo criação de usuários grupos GPOs delegação de permissões e integração com serviços Microsoft 365/Exchange.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer AnyDesk) e sistemas de gestão de tickets (ServiceNow Jira Tom Ticket).
• Conhecimento de infraestrutura de TI cabeamento estruturado conectividade de rede protocolos de segurança e práticas de ITIL.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa com análise de causa raiz e aplicação de soluções padronizadas.
• Boa comunicação organização e proatividade com habilidade de atuar em equipe e orientar usuários.

Requisitos desejáveis (diferenciais):

• Experiência em ambientes de Centro de Distribuição (CD) e rotinas de turno.
• Conhecimento em sistemas de automação industrial/logística como DEMATIC.
• Experiência com ERP e sistemas de vendas como BSeller.
• Certificações técnicas: CCNA CompTIA Network MCSA Microsoft 365 Certified ou certificações em firewall (Fortinet NSE Palo Alto PCNSE).
• Experiência em monitoramento de infraestrutura com ferramentas como Zabbix PRTG ou SolarWinds.
  

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