Analista de Ouvidoria Jr

Atuar na Ouvidoria de forma técnica independente e imparcial no tratamento de reclamações de segunda instância e demandas provenientes de canais regulatórios assegurando conformidade com os normativos dos órgãos reguladores qualidade e tempestividade das respostas análise de causa raiz e contribuição para a melhoria contínua dos processos produtos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN 0800 Procon e Reclame Aqui) assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores à legislação vigente e às políticas internas;
• Conduzir análise técnica e imparcial das demandas avaliando causa raiz impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios reputacionais ou operacionais;
• Elaborar respostas claras conclusivas e tecnicamente fundamentadas respeitando os prazos regulatórios padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente;                                  
• Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio produtos e atendimento com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.

Qualifications :

• Obrigatório possuir Certificação em Ouvidoria vigente;
• Boa comunicação verbal e escrita com capacidade de elaborar respostas claras objetivas e fundamentadas;
• Boa organização e gestão de prazos garantindo cumprimento das exigências regulatórias;
• Experiência prévia em produtos financeiros e conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria;
• Capacidade analítica senso crítico atenção a detalhes postura ética imparcial e sigilosa na condução dos casos;
• Inglês desejável

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time