Analista de AtendimentoSAC Jr

Atuar no atendimento ao cliente por meio dos canais de relacionamento da empresa prestando suporte eficiente cordial e resolutivo garantindo o correto registro das demandas o cumprimento dos prazos estabelecidos e a aderência à Lei do SAC às políticas internas e aos padrões de qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento receptivo aos clientes por meio dos canais de Voz Chat e E-mail;
• Identificar as necessidades do cliente e esclarecer as dúvidas de forma clara e eficaz;
• Oferecer soluções práticas e assertivas para a resolução de problemas;
• Registrar atendimentos e informações nos sistemas internos de controle;
• Acionar os times sempre que necessário para resposta ao cliente;                               
• Efetuar controle do prazo das demandas garantindo o cumprimento do SLA.

Qualifications :

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita com domínio da língua portuguesa;
• Formação Acadêmica: superior completo ou cursando;
• Cortesia empatia e foco no cliente;
• Proatividade e capacidade de trabalhar com metas e resultados;
• Experiência prévia em produtos financeiros
• Desejável: inglês e certificação em Ouvidoria

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time