Cisco Product Technical Support Engineer (Associate Intermediate)

仕事内容

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するためクライアントのテクニカルサポートの業務をお任せします

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援いただきます弊社が備え持つラボやグローバルラボへのアクセスをしていただく事で実機に触りながら知識経験を身に着け業務に携わっていただきますまた認定トレーナーが作成する研修プログラムへの参加や資格取得支援プログラムを活用いただき今後シスコ製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです

ルータ

ネットワークスイッチ

UCS サーバー

コールマネージャー

音声ゲートウェイ

ファイアウォール

VPN

AAA

ワイヤレスアクセスポイント 等

ミッション

• 顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合契約で定めた時間内に対応します
• レスポンスタイムと顧客満足度の目標達成を目指していただきます
• 業界の知識の継続的向上いただく事も可能です
• ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援いただきます
• ステークホルダー向けに技術的解決策を説明します
• お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発いただきます
• ご経験に合わせCCNA CCNPCCIEのプロフェッショナルの資格を取得を目指します
• 上級レベルの方にはアソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供いただきます

ロケーション

茨城県 つくば弊社つくばオフィス

CCNA所持者の方々はハイブリッド勤務出社在宅勤務入社後3か月６か月間はトレーニング期間となり週34日程オフィス出社が求められます トレーニング期間完了後は週4日在宅勤務が許可されます

中級上級 (CCNPCCIE 所持者) の勤務形態に関しては基本的には在宅勤務となっており社内トレーニングなどが発生する際にはつくばオフィスへ出社が求められます

その他つくばオフィスから1時間圏内の通勤範囲へ引っ越し可能な方は入社前に事前申請していただく事で一部サポート費用を提供させていただく事も可能です 試用期間終了後に適応されます

職務詳細

必須

初級中級上級の職務範囲は候補者様のご経歴スキルや技術面接での結果等を整合し決定されます

初級レベル

• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポートルータネットワークスイッチファイアウォールVPNAAAワイヤレスアクセスポイントなど
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート文書および会話

中級レベル

初級レベルの業務に加えて下記をお任せします

• 複雑なサービス活動リモートサポート最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

上級レベル

中級レベルの業務に加えて下記をお任せします

• 技術分野の対象分野の専門家としてEndtoEnd のデリバリーを確認し相互運用性と設計
• カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポートルータネットワークスイッチファイアウォール VPNAAAワイヤレスアクセスポイントなど
• トラブルシューティング
• 環境設定
• デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
• 構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
• 顧客サポート文書および会話
• 複雑なサービス活動リモートサポート最適化
• 経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

募集要項

必須

• ネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験

初級レベルネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験12年

中級レベルネットワークでのサポートまたはデプロイメント経験35年

上級レベルネットワークでのサポートまたはデプロイメントの経験58 年

• 上級の方は少なくとも下記のうち2つの技術分野の専門知識

1. 1. セキュリティ
   2. ネットワークスイッチ
   3. ルーティング
   4. ワイヤレスネットワーク

• 技術に対する高い能力ならびに適性
• 優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
• 新しいスキルを学び開発する意欲
• チーム重視の姿勢
• 日本語能力ネイティブ母国語レベルJLPT N1相当
• 英語能力ビジネスレベルがあれば尚可

スキル資格ドメイン別

チームに配属後には経験キャリア目標興味プロジェクトのニーズに基づいてセキュリティワイヤレスルーティンスイッチの 4 つのチームのいずれかに割り当てられます技術要件は以下の通りです

1. セキュリティドメイン

セキュリティデバイス設定 ASA

ファイアウォールの初期化 ネットワークアドレス変換NATGlobalStatic

IP ルーティング および VLAN アクセスコントロールリスト (ACL) フェールオーバー

セキュリティ コンテキスト仮想ファイアウォール

IPsec LAN-to-LANIOS/ASA SSL VPNクライアント/クライアントレスEasy VPNIOS/ASA CAPKI

リモートアクセス VPN IOS/ASAXAuth Split

Tunnel NATT

GRE かつ GRE over IPsec L2TP SVTI DVTI

TCP SMTP に関するコア知識仕組み

Microsoft Exchange Malware ウィルスならびにスパムフィッシングに対する理解

TELNETSSHPORT 番号

LinuxE メール機能

WebE メールの基本知識

AAA プロトコル: Radius TACACS Wired and Wireless authentication protocol802.1x

LDAP Active Directory (AD) RSA Secure ID

ACS; ISE Profiling Posturing BYOD Guest Access

2. スイッチングドメイン

LAN の基本設定

Vlans TrunksEtherChannel

STP SPAN RSPANVLAN 間ルーティング

LAN セキュリティ DHCP スヌーピングダイナミック ARP インスペクションDAI

IP ソースガード プライベート VLAN ポート セキュリティ

高度な LAN スイッチのコンセプト

CEFCatalyst スイッチの QoS L2PT Dot1Q トンネリング VSS

Wireshark/TCPDump による Analysis packet capture に関する実務経験

OSI や TCP/IP Model に精通している IP アドレシングならびにサブネッティングに精通している

スイッチング技術分野における優れた技術的専門知識を有し以下のひとつまたは複数の分野で実証済みの専門知 識を有する Ciscoならびに 6500 シリーズスイッチのコンフィギュレーションならびにトラブルシューティング

複数の主要顧客セグメントにわたるパケットフローに関連する問題に対するトラブルシューティングにおける実証済みの経験

3. ルーティングドメイン

ルーティングプロトコルRIP OSPF EIGRP BGP MPLS LDP TDP MPLS L2/L3 VPN の基本知識

DHCP QoS NTP HSRP GLBP VRRP ARP NAT ACL PBR GRE トンネル IP SLA/ オブジェクトトラッキングなどのサービスについて深い知識が有ること

HTTP SSL ならびにさまざまなアプリケーションレイヤプロトコル 以下のひとつまたは複数の分野における卓越した専門知識 Layer 3 テクノロジーEIGRP OSPF BGP エンドツーエンドパケットフロー PIM/IGMP L2TPv3 IPv6 NAT

HA MPBGP のようなルーティングプロトコル ルーティングプロトコルの専門知識を有し以下のひとつまたは複数の分野に精通していること Cisco シリーズおよび ME広域イーサネットスイッチならびに CiscoASR1KISR 4K シリーズルータの設定とトラブルシューティング実績

TCP/IP暗号化プロトコルアプリケーションレイヤプロトコルネットワークリンクレイヤプロトコルデバイスネットワ ーク管理プロトコルを含む幅広い RS プロトコルに精通していること

4. ワイヤレスドメイン

802.11b/g/n 802.11 a/n ならびに 802.11ac ワイヤレスインプリメンテーション設定

クライアント接続認証切断ローミングレイテンシー問題のトラブルシューティング

802.11ac 802.11n 802.11i 802.1x 802.11e Lwapp/CAPWAP 802.11r 802.11w およ び EAP

シリーズおよびワイヤレス統合型ルータサービスルータの設定

ワイヤレスメッシュの設定 シリーズなどの製品を含むトラブルシューティングかつ最適化

Cisco WLC:WISM WLCM シリーズ の導入設定トラブルシューティング 活動

Cisco Prime infrastructure シリーズ の導入設定トラブルシューティング活動

モビリティ サービス エンジンの導入設定トラブルシューティング活動Flexconnect アンカー モビリティ RRM Mdns Webauth Radius NAC ハイ アベイラビリティ Qos AVC ならびに Clean air のような高度な特徴に精通していること

該当ドメインの紹介

Connectivity & Networks
コネクティビティ&ネットワークプラクティスは通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしていますこのプラクティスには無線ネットワーク固定ネットワークエンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコルアプリケーションソフトウェア組込みソフトウェアの設計開発および展開が含まれますまたコネクティッドデバイスIoTならびにデバイスエンジニアリングコネクティッドアプリケーション5GエッジB2Xアプリテレコクラウドオートメーションエッジコンピューティングネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応しますコネクティビティ&ネットワークプラクティスはさまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします