Analista de Mesa de ayuda

 El Analista de mesa de ayuda es responsable de registrar analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara precisa y oportuna.

FUNCIONES

Registro clasificación y seguimiento de incidencias.
Análisis de datos para identificar patrones y causas.
Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.
Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot Admin Slack)

Qualifications :

Gestión de Incidencias: Registrar clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias.
Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales así como indicadores de desempeño (KPIs) esenciales para la gestión.
Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos controles internos y la eficiencia operativa.

Información adicional :

Experiencia:

1 año en puestos similares atención y solución a incidencias
1 año de manejo de CRM Hubspot y Admin


Ofrecemos

• Salario Base de 14000 pesos mensuales
• Prestaciones de Ley
• Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
  • • Total Pass
    • SGMM
    • Seguro de Vida
• Vacaciones Superiores a Ley
• Trabajo Híbrido mayormente desde casa (en función a los resultados)

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes habilidades mentes e identidades que nos ayuden a crecer no sólo como empresa sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades cuidando la brecha salarial. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time