Projectleider call center veranderopgave
Share
Job Location:
Rotterdam - Netherlands
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ben jij een ervaren change manager met affiniteit voor operations en klantcontact Voor een team van 60 FTE zoeken wij een daadkrachtige projectleider die een organisatiebrede transitie leidt naar een nieuw toekomstbestendig servicemodel.
Je bent verantwoordelijk voor de overgang van een gesplitste 1e/2e lijns supportstructuur naar één geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen en een bijbehorende skillsmatrix. Je ontwikkelt en implementeert een nieuwe Way of Working die naadloos aansluit op de dagelijkse operatie (RUN) en zorgt voor een structurele verbetering van de klantbeleving.
Daarnaast optimaliseer je het Voice Response System (VRS) richt je interne hulplijnen in voor snelle escalatie en kennisdeling en werk je nauw samen met IT en operations om processen systemen en teamstructuur perfect op elkaar af te stemmen. Je ontwikkelt een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak en borgt een dagelijkse leerloop gericht op continue verbetering.
Je stuurt actief op change communicatie en stakeholdermanagement bewaakt voortgang en mijlpalen en hebt één helder doel: een significante verhoging van de first-time-right oplossing voor alle klantcontacten.
Qualifications :
- Minimaal 5 jaar ervaring met change- en transitieprojecten binnen klantcontact of operationele omgevingen
- Sterk in stakeholdermanagement en communicatie
- Ervaring met projectmanagement procesoptimalisatie en het inrichten van teams
- Resultaatgericht met focus op kwaliteit en klantbeleving
Aanvullende informatie :
Reageren tot: 2 maart 09:00
Startdatum: 16 maart 2026
Einddatum: 31 augustus 2026
Uren per week: 32 - 40
Tarief: maximaal 10500 incl reiskosten excl. BTW
Kantoordagen: Drie dagen waaronder sowieso dinsdagen en donderdagen in Rotterdam.
Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 of .
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Children Activity
- Feed
- ASP.NET
- Corporate Strategy
- Health And Safety Management
About Company
Step into the world of KPN, where we work every day to maintain the highest standards of digital security and compliance. As a Technical Compliance Manager, you will join a dynamic team of 15 specialists, divided into the disciplines of Security, Compliance, and Quality Management. T ... View more
