Senior Manager, Patient Safety and Pharmacy Continuous ImprovementGestionnaire principal(e), Sécurité des patients et amélioration continue de la pharmacie

Location:

At Shoppers Drug Mart were innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics and a beloved loyalty program were caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1300 locally owned and operated stores from coast to coast the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop its a great place to work. Were committed to building our talented team who champion collaboration kindness and inclusivity. Join our team and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important

Location:

243 Consumers Road Toronto Ontario M2J 4W8

400 av Sainte-Croix Saint-Laurent Quebec H4N 3L4

This role is hybrid and requires 4 days in the office at 243 Consumers Road (Toronto) or at 400 av Sainte-Croix (Montreal).

At Shoppers Drug Mart were innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics and a beloved loyalty program were caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1300 locally owned and operated stores from coast to coast the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop its a great place to work. Were committed to building our talented team who champion collaboration kindness and inclusivity. Join our team and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important

In this role you will be accountable for objectively managing pharmacy-related incidents within pharmacy operations across Shoppers Drug Mart Loblaw and Pharmaprix. Using a structured methodology you will identify root causes recommend and implement appropriate countermeasures and collaborate with key stakeholders to ensure successful resolution. The Senior Manager will also play a critical role in developing and driving continuous quality improvement initiatives across the pharmacy network.

What Youll Do

Investigation and Resolution

• Demonstrates the ability to identify and apply the most appropriate tools and resources based on the nature of the situation or incident.
• Provides clear professional and empathetic responses to customers and stakeholders using accessible non-technical language.

• Builds rapport and trust with stakeholders through phone and in-person interactions showing empathy patience compassion and maintaining confidentiality at all times.

• Effectively manages multiple open incidents by prioritizing tasks ensuring timely follow-up and driving issues toward resolution.

• Participates in the incident management and drug recall processes remaining available on call as required from initiation through to completion.

• Supports enterprise pharmacy operations by contributing to specific programs compliance initiatives and the implementation of operational procedures.

Analytics and Improvement

• Leverages database systems to build reports retrieve information and organize data for meaningful analysis.
• Analyzes large datasets to identify trends root causes and key insights.
• Utilizes advanced Excel functions and/or statistical software to support data-driven decision making.
• Translates complex analysis into clear concise and actionable presentations for stakeholders.
• Supports the identification and execution of improvement initiatives across the business.
• Communicates effectively with stakeholders at all levels of the organization.

Clinical Support:

• Provides clinical expertise to support the successful implementation of pharmacy programs.
• Prioritizes patient safety and best practices while contributing to the development of long-term enterprise-wide standards.

What Youll Need

This role requires a high level of initiative analytical thinking and sound judgment to effectively organize prioritize and follow through on tasks and workload.

• Proficiency in both English and French is considered an asset.

• Licensed Pharmacist in good standing with the Ontario College of Pharmacists (OCP) Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ) or another Canadian Pharmacy regulatory body.

• Minimum 5 years of experience as a Pharmacist.

• Authentic and collaborative team player with strong clinical communication skills able to engage empathetically confidentially and professionally with diverse stakeholders including customers using language that is accessible and clear.

• Demonstrated leadership experience managing teams with direct reporting relationships aligning with Blue Culture principles.

• Knowledge of the health benefits industry including drug plan management is considered an asset.

• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate insights into action.

• Professional presence with excellent planning organizational and prioritization abilities.

• Ability to deliver results in a fast-paced high-pressure environment while meeting challenging deadlines.

• Effective communicator capable of influencing and presenting ideas to stakeholders at all levels of the organization.

• Quick learner with the ability to assimilate new concepts rapidly and a demonstrated openness to continuous learning.

• Able to work independently as well as collaboratively in a team setting.

• Proficiency with Microsoft Office

• Experience managing pharmacy or medication incidents or relevant related experience is an asset.

Why work at Shoppers Drug Mart

Acting as consultants supporting internal customers and the Associate-Owners you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work co-workers customers and community.

How Youll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc. we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values are authentic build trust and make connections.

If that sounds like you and you are open-minded responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canadas diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nations evolving diversity in the products we sell the people we hire and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

Emplacement:

243 Consumers Road Toronto (Ontario) M2J 4W8
400 av. Sainte-Croix Saint-Laurent (Québec) H4N 3L4

Ce poste est hybride et exige une présence au bureau quatre jours par semaine soit au 243 chemin Consumers (Toronto)ou au 400 avenue Sainte-Croix (Montréal).

Chez Shoppers Drug Mart nous innovons dans le domaine de la santé et du mieux-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous en passant par un programme de fidélité très apprécié nous prenons soin de nos clients et les appuyons chaque jour de nouvelles façons.
Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement dun océan à lautre le réseau Shoppers Drug Mart est bien plus quun endroit où magasiner : cest aussi un milieu de travail exceptionnel. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse qui valorise la collaboration la bienveillance et linclusion. Joignez-vous à nous et contribuez à bâtir un avenir en santé pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce poste est important

Dans ce rôle vous serez responsable de la gestion objective des incidents liés à la pharmacie au sein des opérations de Shoppers Drug Mart Loblaw et Pharmaprix. En utilisant une méthodologie structurée vous identifierez les causes fondamentales recommanderez et mettrez en œuvre des mesures correctives appropriées et collaborerez avec les parties prenantes clés afin dassurer une résolution efficace. Le ou la gestionnaire principal(e) jouera également un rôle essentiel dans lélaboration et la mise en œuvre dinitiatives damélioration continue de la qualité au sein du réseau de pharmacies.

Vos responsabilités

Enquête et résolution

• Capacité à identifier et appliquer les outils et ressources les plus appropriés en fonction de la nature de la situation ou de lincident.

• Fournir des réponses claires professionnelles et empreintes dempathie aux clients et aux parties prenantes en utilisant un langage simple et accessible.

• Établir un climat de confiance avec les parties prenantes lors dinteractions téléphoniques ou en personne en faisant preuve dempathie de patience de compassion et en respectant la confidentialité.

• Gérer efficacement plusieurs incidents en cours en priorisant les tâches en assurant un suivi rapide et en menant les dossiers à leur résolution.

• Participer aux processus de gestion des incidents et de rappels de médicaments demeurant disponible sur appel du début à la fin.

• Soutenir les opérations pharmaceutiques de lentreprise en contribuant à des programmes spécifiques à des initiatives de conformité et à la mise en œuvre de procédures opérationnelles.

Analytique et amélioration

• Exploiter divers systèmes de bases de données pour créer des rapports extraire et organiser des données en vue danalyses pertinentes.

• Analyser de grands ensembles de données afin didentifier des tendances des causes profondes et des observations clés.

• Utiliser des fonctions avancées dExcel et/ou des logiciels statistiques pour soutenir la prise de décisions basée sur les données.

• Traduire des analyses complexes en présentations claires concises et exploitables pour les parties prenantes.

• Appuyer lidentification et lexécution dinitiatives damélioration à léchelle de lentreprise.

• Communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de lorganisation.

Soutien clinique

• Fournir une expertise clinique afin de soutenir la mise en œuvre réussie des programmes de pharmacie.

• Mettre laccent sur la sécurité des patients et les meilleures pratiques tout en contribuant au développement de normes durables à léchelle de lentreprise.

Profil recherché

Ce rôle exige un haut degré dinitiative de réflexion analytique et de jugement afin dorganiser de prioriser et dassurer le suivi des tâches et de la charge de travail.

• La maîtrise de langlais et du français est considérée comme un atout. La maîtrise de langlais et du français est considérée comme un atout. Ce rôle doit soutenir un portfolio a travers les provinces anglophones et francophones.

• Pharmacien(ne) autorisé(e) en règle auprès de lOrdre des pharmaciens de lOntario (OCP) de lOrdre des pharmaciens du Québec (OPQ) ou dun autre organisme de réglementation canadien.

• Minimum de 5 ans dexpérience comme pharmacien(ne).

• Esprit déquipe authentique et collaboratif avec de solides compétences en communication clinique capable de dialoguer de manière empathique confidentielle et professionnelle avec divers intervenants y compris les clients en utilisant un langage clair et accessible.

• Expérience démontrée en gestion déquipes avec subordination directe en adéquation avec les principes de la Culture Bleue.

• Connaissance de lindustrie des avantages sociaux en santé incluant la gestion des régimes de médicaments un atout.

• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes avec la capacité de transformer les observations en actions concrètes.

• Présence professionnelle avec de fortes aptitudes en planification organisation et gestion des priorités.

• Capacité à livrer des résultats dans un environnement dynamique et sous pression tout en respectant des délais serrés.

• Communicateur(trice) efficace capable dinfluencer et de présenter des idées aux parties prenantes à tous les niveaux.

• Apprenant(e) rapide capable dassimiler de nouveaux concepts et démontrant une volonté continue dapprentissage.

• Autonomie et aptitude au travail collaboratif en équipe.

• Maîtrise de Microsoft Office.

• Expérience en gestion dincidents pharmaceutiques ou de médication ou expérience connexe pertinente un atout.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart

À titre de consultants nous soutenons nos clients internes et les pharmaciens-propriétaires. Vous bénéficierez dune expérience unique au secteur du commerce de détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Profitez dun programme de rabais à lachat dun salaire compétitif et dun apprentissage en ligne via notre Académie.

Prenez en charge votre travail et trouvez de nouvelles façons de vous investir envers votre travail vos collègues vos clients et votre collectivité.

Comment réussir

Chez Shoppers Drug Mart nous cherchons des personnes exceptionnelles pour renforcer continuellement notre culture. Nous croyons que les gens de talent incarnent nos valeurs sont authentiques inspirent confiance et créent des liens.

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) desprit réceptif(ve) au changement et prêt(e) à relever les défis dun environnement de vente au détail dynamique postulez dès aujourdhui.

Type demploi : Temps plein
Catégorie du poste : Permanent

Shoppers Drug Mart inc. reconnaît la diversité du Canada comme une source de fierté et de force nationale. Nous avons fait de la diversité une priorité dans les produits que nous offrons les personnes que nous embauchons et la culture que nous bâtissons dans notre organisation. Des mesures dadaptation sont offertes sur demande aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et dévaluation ainsi quaprès lembauche.

Why work at Shoppers Drug Mart

Acting as consultants supporting internal customers and the Associate-Owners you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work co-workers customers and community.

How Youll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc. we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values are authentic build trust and make connections.

If that sounds like you and you are open-minded responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment apply today.

Employment Type:

Type of Role:

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canadas diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nations evolving diversity in the products we sell the people we hire and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday apply to this job via the Workday application.

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