Gouvernant extra (HFX) hôtel managé

Afin de renforcer son équipe Hébergement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un/e Gouvernant(e) pour des missions dextra.

Rattaché(e) au Responsable Etages vous êtes garant(e) de la mise en état quotidienne de lensemble des chambres ainsi que des services généraux et parties communes de lhôtel pour permettre leur utilisation par la clientèle.

Votre mission

Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

• Vous gérez et assurez le suivi des commentaires et des réclamations des clients ;
• Vous vous assurez de la satisfaction client tout en veillant à la bonne coordination entre la réception et les étages.

Technique métier et production

• Vous veillez à la qualité de service des prestataires externes (linge nettoyage poubelles...) ;
• Vous assurez la bonne gestion des objets trouvés ;
• Vous garantissez la qualité du nettoyage des chambres des parties communes des services et du blanchissage du linge dhôtel et des tenues ;
• Vous signalez les défauts techniques et veillez au bon déroulement des réparations en collaboration avec le Service Technique ; 
• Vous gérez les stocks de produits daccueil et fournitures et assurez leur répartition ;                                                         
• Vous êtes le garant de laccueil des VIP et lexpérience des clients en chambre ;
• Vous êtes responsable des passes des étages et de leur bonne utilisation ;
• Vous veillez au respect du cahier des charges sous-traitance.

Management des équipes

• Vous animez et encadrez le personnel des étages ;
• Vous coordonnez et communiquez avec les autres services de lhôtel.

Cette liste nest pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de lorganisation.

Qualifications :

• Vous êtes diplômé(e) dune formation hôtelière (minimum BTS ou licence professionnelle) et vous justifiez dune expérience confirmée de 2 ans en tant que Gouvernant/e dans un hôtel 4* ;
• Vous êtes à laise avec les outils informatiques hôteliers (PMS : Opéra) et bureautiques (tableur) ;
• Vous êtes doté(e) dexcellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit ;
• De nature rigoureux(se) organisé(e) autonome vous avez le sens du contact du service et du détail ;
• Vous avez une bonne maîtrise de langlais.

Informations supplémentaires :

• Nous sommes un hôtel managé.

  Nous vous proposons :

• Une cafétéria dentreprise ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time