Analyste bilingue du traitement des réclamations

Responsabilités principales :

• Évaluer les demandes de règlement en assurance-crédit et en Assurance Paiement Carte de Crédit (invalidité maladie grave perte demploi etc.) en se basant sur les informations pertinentes et en suivant les processus établis.
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers en respectant les normes de service les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement (TAT) tout en assurant une grande précision et une excellente gestion des priorités.
• Déterminer les prestations à verser et identifier les documents justificatifs requis pour le traitement de prestations futures.
• Assurer une communication claire et professionnelle tant à lécrit quà loral.
• Effectuer des entretiens téléphoniques détaillés avec les clients ou autres parties impliquées pour collecter les informations nécessaires ou pour informer les clients du statut de leur demande et des décisions prises avec empathie et sens du service.
• Collaborer avec les clients et les parties prenantes pour maintenir un environnement de travail positif et contribuer au respect des standards de qualité.
• Participer à lamélioration continue des processus et des outils en identifiant les opportunités doptimisation et en sadaptant aux changements.
• Contribuer activement à des projets départementaux favorisant un climat de travail dynamique et collaboratif.

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de langlais (obligatoire).
• Diplôme détudes collégiales (DEC) de trois ans ou formation équivalente dans un domaine pertinent.
• Expérience en traitement de réclamations dassurance idéalement en assurance vie invalidité et maladie grave.
• Connaissances médicales acquises par lévaluation de demandes la tarification ou une expérience dans le domaine médical ou paramédical (un atout).
• Excellentes capacités danalyse et de résolution de problèmes avec une attention soutenue aux détails.
• Très bonnes aptitudes rédactionnelles en français et en anglais.
• Expérience en service à la clientèle bilingue avec capacité à mener des entretiens téléphoniques approfondis et à communiquer des décisions sensibles avec tact.
• Attitude positive orientée vers la qualité la précision et lesprit déquipe.
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Word Outlook et les logiciels de gestion de cas.

Pourquoi vous joindre à notre équipe

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à léducation allant jusquà 3 500 $ par année (avec lapprobation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus dune couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusquà 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus davantages et de programmes.