Desktop Support Technician L1 DE
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Job Location:
Salary:
Experience Required:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Betreuung von Kunden in über 190 Ländern
- Mehr als 6.000 Ingenieure weltweit
- Über 200 Unternehmenskunden
- Image und Installation von Software auf Windows- und Apple-Laptops/Desktops einschließlich IMAC (Installationen Umzüge Ergänzungen und Änderungen) sowie Remote-Support
- Fehlerbehebung bei Problemen nach der Bereitstellung auf mehreren Computerplattformen: Windows Macintosh
- und mobile Geräte
- Reparatur und Installation von Druckern
- Entsorgung Umverteilung und Rückgewinnung von Vermögenswerten
- Versandkoordination
- Koordination von Datensicherung und Datenwiederherstellung
- Hardware-Aktualisierung
- Reparatur und Austausch innerhalb und außerhalb der Garantiezeit
- Depot-Services
- Walk-Up-Support
- Ersatzteilmanagement
- Executive (VIP)-Support
- Audio- und Video-Support einschließlich Gesundheitschecks
- Bestands- und Anlagenverwaltung Depotbetrieb
- Koordination mit externen Anbietern für den Versand-Support
- Identifizierung und Behebung von Hardware- und Software-Anwendungskonflikten
- Eröffnung und Schließung von Serviceanfragen sowie Verwaltung der Klassifizierung Zuweisung Verfolgung und Erledigung von Anfragen oder Vorfällen
- Verantwortlich für die Kennzeichnung von Anlagen und die Eingabe aller eingehenden Geräte in unser Anlagenverwaltungssystem
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Sicherstellung dass Hardware ordnungsgemäß zugewiesen und in unserem Verwaltungssystem aktualisiert wird
- Erstellung wöchentlicher Berichte über physische Bestandsaufnahmen sowie Erfassung wöchentlicher Abgänge von
- Hardware-Geräten
- Zusammenarbeit mit externen Lieferanten zur Planung von Reparaturen für beschädigte/fehlfunktionierende Hardware
- Sicherstellung dass Lösungen mit den Unternehmensstandards und -richtlinien übereinstimmen
Requirements
- Bevorzugt werden 3-5 Jahre IT-Erfahrung einschließlich technischer Ausbildung
- Kenntnisse der Windows- und Macintosh-Plattformen (einschließlich tragbarer Geräte) und der Microsoft Office-Anwendungssuite
- Erfahrung mit dem Betriebssystem Windows 10 Imaging
- Vertrautheit mit grundlegenden Netzwerkkonzepten (z. B. TCP IP Windows Netzwerke Ethernet)
- Erfahrung mit Netzwerkdruckern (Erstellung von Warteschlangen Serverwartung usw.)
- Erfahrung im Umgang mit PC-basierter Textverarbeitungs- Präsentations- und E-Mail-Software von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit PC-basierter Tabellenkalkulationssoftware ausreichend um Formeln zu entwickeln
- Berechnungen über mehrere Arbeitsblätter hinweg durchzuführen und Funktionen zu verwenden von Vorteil
- Fähigkeit und Bereitschaft Überstunden zu leisten oder einen geänderten Arbeitsplan zu akzeptieren um geplante
- Aktivitäten oder Notfälle zu unterstützen
- Hervorragende Kundendienst- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit Aufgaben unter vielen konkurrierenden Anforderungen zu priorisieren
- Erfahrung in der Arbeit in oder der Unterstützung von Callcentern oder Helpdesks
- MCP- und/oder A-Zertifizierungen
- Lernfähigkeit
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit im Team und in einer Teamumgebung zu arbeiten
- Fähigkeit bis zu 50 Pfund zu heben
- Eigenes Auto für den Transport (Kilometerpauschale wird gemäß Richtlinie erstattet)
- Gültiger Führerschein
Benefits
Required Skills:
What You Need: Education & Experience: Bachelors degree in computer science Information Technology or related field with prior experience as a Desktop Support Engineer IT Support Engineer or similar technical support role. Technical Expertise: Strong up-to-date knowledge of computer hardware operating systems applications endpoint environments and advanced troubleshooting for system and connectivity issues. Networking Security & Cloud: Working knowledge of DNS DHCP IP addressing wireless troubleshooting endpoint security tools and exposure to cloud platforms scripting languages and IT projects. Communication & Customer Service: Excellent English verbal and written communication skills ability to clearly explain technical solutions to end users and business stakeholders with a strong customer-focused mindset. Behavioral & Problem-Solving Skills: Demonstrates empathy patience emotional intelligence strong analytical thinking and creative problem-solving when handling complex or high-pressure support scenarios.
Company Industry
IT Services and IT Consulting
Key Skills
- Mac Os
- Active Directory
- Desktop Support
- Computer Networking
- Mobile Devices
- Windows
- Remote Access Software
- SCCM
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
- Troubleshooting
About Company
Our History Founded in Belgium in 2001 as an IT services company, Excis expanded across Europe and established it’s HQ in the UK. The delivery of 24/7 support was followed by the provision of end-to-end solutions, including IT and audiovisual design, installation and servicing. Exci ... View more
