Operations & Performance Engineer CDI

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Tu feras partie de léquipe OSS (Operations Sales and Support) qui couvre les aspects commerciaux de déploiement et de suivi client.

Dans ton rôle plus particulièrement tu mèneras à bien le déploiement du système dans les aéroports. Tu accompagneras les équipes sur le terrain pour leur formation et assurera le suivi post-déploiement.

Tu piloteras un portefeuille de compagnies aériennes et de sous-traitants afin didentifier les leviers doptimisation en tappuyant sur nos outils de Business Intelligence.

Ton objectif principal sera de garantir ladoption durable de la solution chez tes clients. En parallèle tu participeras à lamélioration continue de nos outils en collaboration avec nos équipes de développement.

Les missions:

1. Opérations:

Analyser les opérations sol de nos clients
Paramétrer la solution pour répondre au cahier des charges
Former les utilisateurs dans les aéroports (sur place ou à distance)
Assurer la bonne adoption de la solution par les équipes opérationnelles
Accompagnement au post-déploiement

2. Account Management- Suivi de portefeuille client

Suivi de satisfaction client
Construire les analyses et des KPIs dans les outils de Business Intelligence
Gestion des problématiques techniques en collaboration avec léquipe Customer Care
Déploiement des nouvelles fonctionnalités
Suivi de projet pour les intégrations de systèmes tiers

3. Amélioration continue du produit:

Échanges proactifs avec les clients pour développer et approfondir lutilisation de la solution
Identification et signalement des fonctionnalités défaillantes
Collaboration avec léquipe Produit pour lamélioration continue de notre solution AGOA.

Required Experience:

Tu feras partie de léquipe OSS (Operations Sales and Support) qui couvre les aspects commerciaux de déploiement et de suivi client.Dans ton rôle plus particulièrement tu mèneras à bien le déploiement du système dans les aéroports. Tu accompagneras les équipes sur le terrain pour leur formation et as...