Concepteur( rice) de services et chercheur( euse) senior

Votre rôle à titre de Concepteur(-rice) de services et chercheur(-euse) senior

Dialogue est à la recherche dun(e) concepteur(-rice) de services et chercheur(-euse) senior pour joindre son équipe de recherche et de découverte de problèmes liée à lexpérience membre (MX) léquipe Aurora.

Ce poste se situe à lintersection de la recherche auprès des membres de la conception de services de la collaboration clinique et de la définition des expériences futures. Vous nous aiderez à comprendre en profondeur les besoins des membres à cerner les causes fondamentales des lacunes de lexpérience et à concevoir des parcours de services de type létoile polaire (North Star) qui guideront lévolution des soins chez Dialogue au fil du temps.

Il ne sagit pas dun rôle de conception graphique ou dinterface (pixel-pushing). Cest un rôle axé sur les systèmes et lexpérience de bout en bout visant à comprendre ce qui se passe réellement avant pendant et après les soins et à définir ce qui devrait se passer ensuite.

Vos responsabilités

Comprendre les membres au-delà de lapplication

• Interagir directement avec les membres pour découvrir les raisons sous-jacentes de leurs comportements de leurs décisions de leur confiance de leur motivation et des résultats obtenus y compris pour les expériences vécues en dehors des points de contact numériques de Dialogue
• Diriger et animer des entrevues avec les membres des enquêtes contextuelles et des séances de co-création souvent dans des contextes de soins de santé complexes et sensibles
• Collaborer étroitement avec les équipes cliniques opérationnelles et de qualité médicale pour sassurer que les observations reflètent les contraintes réelles de la prestation de soins les normes de sécurité et les exigences réglementaires

Diriger la conception de services et de parcours

• Élaborer des cartes de parcours actuels et des schémas de services (service blueprints) basés sur la synthèse de données qualitatives et quantitatives
• Concevoir des parcours de services futurs ( létoile polaire ) définissant une expérience de bout en bout exceptionnelle : de ladmission et la prise de rendez-vous à la prestation de soins au suivi et au traitement continu
• Identifier les capacités sous-jacentes nécessaires pour offrir ces expériences au-delà des fonctionnalités des interfaces ou des écrans individuels

Piloter la découverte de problèmes et lexpérimentation

• Identifier les causes profondes des points de friction des membres dépassant les enjeux dutilisabilité notamment en ce qui concerne la confiance la compréhension les transferts de dossiers la motivation et la continuité des soins
• Créer et gérer des outils de recherche et dexpérimentation documentant clairement les observations les hypothèses les méthodes et les incidences
• Soutenir la validation précoce de concepts par des tests de type porte dérobée (fake-door tests) des scénarimages (storyboards) des prototypes dexpérience et des expériences légères

Collaborer de façon interdisciplinaire

• Faciliter des transferts de dossiers efficaces en produisant des documents clairs et exploitables et en participant à des séances de travail en direct avec les équipes de livraison
• Agir à titre de membre clé dune équipe de découverte multidisciplinaire en collaborant étroitement avec :
• • Les données et lanalytique
  • Les responsables de lingénierie et des technologies
  • Les équipes cliniques et de qualité médicale
  • Les équipes des opérations et des services

Éduquer et faire rayonner lexpertise au sein de lorganisation

• Aider les équipes à mieux comprendre les attentes des membres lévolution des comportements et les compromis liés à lexpérience dans le domaine de la santé
• Suivre et communiquer la qualité des parcours les observations et les occasions damélioration à mesure que Dialogue continue doptimiser lexpérience membre
• Relever les standards de la pratique en conception de services de la rigueur en recherche et de la pensée centrée sur lhumain dans lensemble de lorganisation

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Une solide expérience en conception de services en recherche utilisateur ou en stratégie dexpérience avec des réalisations probantes portant sur des parcours complexes comportant de multiples points de contact
• Une capacité démontrée à synthétiser des données qualitatives et quantitatives disparates en récits dexpérience et en observations clairs et percutants
• Une aisance à diriger et à animer des ateliers des entrevues et des séances de travail collaboratives avec des parties prenantes diversifiées et interfonctionnelles
• Des compétences exceptionnelles en communication écrite visuelle et verbale
• Une forte pensée systémique permettant de concevoir à léchelle des parcours des services et des capacités organisationnelles et non seulement des écrans ou des interfaces

Atouts

• Expérience en conception ou en recherche dans le domaine de la santé de la santé numérique ou dautres environnements de services réglementés
• Capacité éprouvée à collaborer étroitement avec des intervenants des milieux cliniques médicaux ou réglementés
• Excellente compréhension de la sécurité des patients du consentement de la confidentialité et des considérations éthiques en recherche
• Expérience démontrée dans la conception dexpériences futures et non seulement dans lévaluation ou loptimisation de services existants

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental