Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Montreal - Canada

Monthly Salary: $ 21 - 21

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Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Occasion bilingue dans le secteur de lassurance soutenant les opérations de retraite collective dans un environnement hybride à Montréal. Ce rôle combine communication avec la clientèle rapprochements financiers et coordination interfonctionnelle. Idéal pour les professionnels minutieux maîtrisant Microsoft 365 les normes de conformité et lexcellence du service.

Ce quil y a pour vous :

Salaire horaire de 21.97$.

Contrat de 10 mois avec possibilité dembauche permanente.

Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.

Horaire de jour du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.

Présence au bureau requise du mardi au jeudi.

Télétravail possible les lundis et vendredis.

Responsabilités :

Offrir un service de haute qualité en répondant efficacement aux questions problèmes et demandes des clients par courriel en soutenant les partenaires internes les promoteurs de régime et les participants.

Gérer et résoudre des demandes de service de complexité croissante touchant plusieurs produits outils et systèmes tout en respectant les normes de service établies.

Mener des enquêtes sur les erreurs opérationnelles coordonner les mesures correctives et recommander des améliorations de processus afin déviter leur récurrence.

Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions efficaces et assurer une prestation de service fluide.

Soutenir les représentants de comptes clients dans le traitement des demandes la production de rapports les rapprochements et la gestion des dossiers.

Agir comme point dentrée principal pour les demandes de rapprochement clarifier les exigences et les résultats attendus et gérer les attentes des clients jusquà la résolution complète.

Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes afin dassurer lalignement sur les mises à jour des dossiers et de maintenir un flux de travail harmonieux.

Accuser réception des courriels internes et externes reçus avant 14 h le jour même.

Respecter rigoureusement les normes de protection des renseignements personnels les règlements en matière de confidentialité et les pratiques datténuation des risques liées aux renseignements personnels identifiables.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Diplôme détudes secondaires requis.

1 dexpérience en service à la clientèle avec capacité démontrée à établir et maintenir des relations avec des intervenants internes et externes.

Bilinguisme en français et en anglais afin de soutenir la clientèle dans les deux langues.

Maîtrise des applications Microsoft 365 notamment Excel SharePoint PowerPoint et Word.

Solides compétences mathématiques et analytiques avec capacité à effectuer des rapprochements financiers avec précision.

Connaissance des lois applicables des règlements en matière de confidentialité et des lignes directrices de conformité.

Capacité à aligner son travail sur les objectifs des clients et de lorganisation.

Capacité démontrée dadaptation et de gestion efficace de priorités multiples.

Excellentes aptitudes en résolution de problèmes avec capacité dévaluer les risques et de proposer des solutions pratiques.

Excellentes compétences en travail déquipe et en relations interpersonnelles avec une approche collaborative.

Pourquoi Recrute Action

Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection certaines candidatures peuvent être analysées à laide doutils dintelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

# MFCJP

Représentant(e) du service à la clientèle bilingueOccasion bilingue dans le secteur de lassurance soutenant les opérations de retraite collective dans un environnement hybride à Montréal. Ce rôle combine communication avec la clientèle rapprochements financiers et coordination interfonctionnelle. Id...