Concierge Jr.

Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigirá implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará quando necessário para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Principais atribuições:

• Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes alinhados ao seu perfil e expectativas;
• Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes durante e após a estada destes; 
• Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel;
• Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes de forma cortês e eficiente levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída;
• Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel;
• Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário apresentando-lhes os serviços de hotel recursos e comodidades;
• Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIPs; 
• Manter atenção com relação às condições de segurança no lobby visando a proteção dos hóspedes e de seus bens;
• Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender registrar controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes bem como realizar follow-up e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Documentar todas as solicitações reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;

Qualifications :

Habilidades Gerais:

• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso; 
• Organização; 
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Necessidade de supervisão mínima; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes clientes dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Habilidades técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 

Educação:

• Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo hotelaria e áreas relacionadas; 

Idiomas:

• Português: fluência em leitura conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura conversação e escrita (obrigatório);
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Informações adicionais :

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 07h00 às 15h20;
• Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Day Off (folga aniversário);
• Total Pass;
• Petlove;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

**ALERTA DE FRAUDE**

Estimado(s) Candidato(s)

 Tomamos ciência de que alguns indivíduos agindo de má-fé têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento aquisição de produtos e/ou serviços.

 Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437 Cerqueira César São Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time