Gestionnaire de la transformation opérationnelle (Service OS)

Votre rôle à titre de Gestionnaire de la transformation opérationnelle (Service OS)

Relevant du gestionnaire principal de la transformation le/la gestionnaire de la transformation opérationnelle a pour mission de: élaborer les business cases concevoir les solutions superviser les tests dacceptation utilisateur collaborer avec les managers déquipe pour la mise en œuvre des changements opérationnels et assurer une communication efficace avec les parties prenantes clés.

Léquipe ServiceOS: Aujourdhui le modèle de prestation de soins de Dialogue repose fortement sur la coordination manuelle avec des humains qui orchestrent une grande partie du parcours de soins. Cela découle de choix faits durant notre phase de croissance lorsque la rapidité et les PMV (Produit minimum viable) étaient prioritaires. Léquipe ServiceOS est créée pour bâtir le système dexploitation de Dialogue et passer dune coordination manuelle et un temps dattente des membres à des processus technologiques permettant un modèle direct vers les soins.

Les objectifs du projet sont:

• Meilleure expérience membre en connectant les membres directement aux soins et en améliorant notre capacité à personnaliser laccompagnement
• Meilleure expérience des praticiens en alignant la charge de travail avec lexpertise notamment le temps auprès des membres et les tâches cliniques
• Réduction des coûts en diminuant les dépenses opérationnelles comme ladministration et loccupation
• Habilité à grandir plus rapidement pour soutenir de nouveaux services ou expérimenter de nouveaux modèles de prestation de soins

Vos responsabilités incluront :

• Participer à lélaboration de la vision opérationnelle future des services de Dialogue (ex.: Direct-to-Care EAP)
• Contribuer à lélaboration des business cases ServiceOS en collaboration avec lanalyste financier et lanalyste de données pour identifier les opportunités et les prioriser. Lanalyste de données fournira les données requises mais les gestionnaires de transformation doivent être très à laise avec la manipulation et lanalyse de données.
• Réaliser des analyses préalables et préparer des plans dimplémentation afin de garantir que les processus proposés peuvent être déployés comme prévu
• Identifier les obstacles opérationnels et proposer des recommandations pour les surmonter
• Travailler avec léquipe Produit et léquipe clinique pour concevoir des solutions
• Coordonner les boucles de feedback avec les équipes Produit et Technologie et clinique pour assurer lalignement
• Coordonner les activités opérationnelles durant les phases de conception test implémentation et adoption
• Collaborer avec les managers déquipe opérationnelle pour planifier et mettre en œuvre les changements
• Superviser les tests dacceptation utilisateur afin dassurer la qualité et la fiabilité des nouvelles solutions
• Participer à la documentation et à la formalisation des nouveaux processus et pratiques de ServiceOS
  
  Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez:
• 2 à 3 ans dexpérience dans un rôle dopération dexcellence ou transformation opérationnelle
• Un diplôme de baccalauréat en administration des affaires ou dans un autre domaine pertinent.

• Une solide expérience en gestion des opérations et/ou en développement de produits.
• Une connaissance approfondie de la modélisation opérationnelle et financière.
• La capacité à apporter une pensée stratégique claire et dexcellentes compétences en résolution de problèmes au niveau opérationnel.
• Dexcellentes compétences en communication orale et écrite et en gestion des parties prenantes.

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada le bilinguisme est un atout pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental