Un-e agent-e du centre de support, Centre de Support, 100, CDI

• Assurer le suivi des tâches administratives liées au Centre de support ainsi que des demandes dintervention techniques (mode de ticketing).
• Coordonner les interventions à effectuer par les équipes internes aux EPI ou par des prestataires externes communiquer les informations en lien avec les interventions aux demandeurs.
• Gérer le suivi des sinistres déclarés aux assurances : déclaration relations avec assurances tenue et mise à jour de bases de données et tableaux de suivi analyses et relevés des indicateurs danalyse.
• Soutenir léquipe dapprovisionnement en cas de besoin ou dabsence.
• Apporter un support dans la gestion du système de contrôle des accès.
• Apporter soutien et assistance dans la planification et la gestion des maintenances.
• Tenir à jour les tableaux de statistiques suivis par le centre de support.

Qualifications :

• Formation technique du bâtiment niveau CFC au minimum ou formation jugée équivalente.
• Expérience réussie dau moins 5 ans dans la gestion dun call center et/ou dun logiciel de ticketing.
• Aptitudes à la polyvalence et posséder des connaissances techniques étendues dans divers domaines du bâtiment.
• Connaissance de la gestion des sinistres avec les assurances et/ou les régies serait un atout.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français ainsi quune bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques courant ainsi que dun logiciel de gestion (ticketing).
•  Sens relationnel développé.
• Présenter une bonne résistance lors de fortes sollicitations ainsi quune réelle capacité à gérer un important volume de travail dans le respect des délais et en assurant la qualité du traitement.
• Intérêt marqué pour les sujets relevant du développement durable.
• Capacité à gérer et coordonner diverses parties prenantes dans différents services sans avoir dautorité hiérarchique.
• Esprit critique dinitiative et de synthèse. Capacité dorganisation rigoureux sens des responsabilités ouverture desprit.
• Faculté danticipation de négociation et dadaptation.
• Maîtrise des outils de bureautique usuels (Word Excel et Powerpoint).

Informations supplémentaires :

Les EPI offrent:

• Une fonction variée comportant des responsabilités au sein dun Etablissement à but social poursuivant des objectifs ambitieux et novateurs.
• Un cadre de travail motivant et dynamique permettant la prise dinitiative et le perfectionnement professionnel.
• Un processus de formation continue diversifié 
• Les conditions de travail de la fonction publique.

Délai de postulation: 19 mars 2026

Entrée en fonction : dès que possible

Classe de fonction : 11

Les pièces usuelles de candidature seront demandées: CV lettre de motivation diplômes et lensemble des certificats de travail. Seuls les dossiers comportant tous les éléments demandés seront pris en considération.

Candidat OCE / Externe: 

Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi quun extrait spécial du casier judiciaire seront systématiquement exigés en cas de recrutement.

En vertu de la directive transversale Procédure de recrutement au sein des institutions de droit public et des entités subventionnées - collaboration avec lOffice cantonal de lemploi la priorité sera donnée aux candidat-e-s domicilié-e-s sur le canton de Genève.

En cas dengagement votre affectation et lieu de travail sont susceptibles dêtre modifiés en cours de contrat pour des besoins dorganisation.

Vous pouvez consulter notre site

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time