SupportCustomer Care Manager (HF)
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Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Afin de gagner en rapidité danalyse et de réponse suite à des demandes internes (service client chefs de projet) et externe (clients) nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Care avec une personne dédiée au support niveau 3.
Au sein de léquipe Customer Care (4 personnes) vous agirez en véritable ambassadeur de lentreprise et serez le garant de lexpérience client.
Vous serez en charge de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients tout en veillant à lamélioration continue de nos services.
Vous serez le point de contact privilégié des clients pour leur venir en aide ou résoudre déventuels problèmes techniques/fonctionnels complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de lentreprise et mobiliserez tous les moyens nécessaires à la résolution rapide des problèmes rencontrés.
MISSIONS
Prendre en charge lassistance et la gestion des clients:
o Analyser les problèmes rencontrés par les clients
o Réaliser les diagnostics de pannes et problèmes techniques et/ou fonctionnels
o Travailler avec les équipes à la résolution rapide des problèmes techniques et/ou fonctionnels
o Suivre la résolution des tickets clients
o Sassurer de la satisfaction de nos clients après les interventions
Gérer les incidents de productions :
o Réaliser la communication auprès des clients
o Piloter les équipes afin de mobiliser les ressources
o Sassurer de lavancement et de la résolution du problème
o Rédiger les rapports dincidents à destination de nos clients.
Apporter de laide au support niveau 1 et 2 lorsque cela est nécessaire
Veiller au respect des engagements et de la qualité de service
Enrichir les procédures et documentations développer les meilleures pratiques dans les domaines à améliorer
Contacter les partenaires et suivre les demandes ouvertes.
Voici quelques exemples classiques dinterventions :
Comprendre un dysfonctionnement (ex : signature électronique en échec) en analysant / vérifiant le bon fonctionnement de chaque composant du parcours
Analyser nos logs Kibana et faire des recoupements avec les informations présentes dans dautres outils (Camunda kafka UI postman)
Participer aux rattrapages / à la correction derreurs en production (utilisation dappels API mise en place de scripts )
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
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