Directeur Relation Clientèle Régional Nord-Est (FMX) Serris (77)

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur œuvre pour la protection de lenvironnement au cœur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes aux grandes métropoles et aux industriels guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite.
Saur est présent dans le monde entier avec plus de 12 500 collaborateurs : Arabie saoudite Chypre Espagne Etats-Unis Finlande France Italie Pays-Bas Pologne Portugal Royaume-Uni.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattaché au Directeur de la Relation Client National vous êtes responsable du Service Relation Client de votre territoire. Vous pilotez la performance opérationnelle managériale et contractuelle de votre périmètre tout en représentant un interlocuteur privilégié auprès des Collectivités locales.

En tant que Directeur Relation Client Régional vous axez vos activités et responsabilités sur :

Pilotage et performance

• Êtes responsable de la qualité de service de la satisfaction des clients décideurs et des usagers ainsi que du respect des engagements nationaux et contractuels.

• Pilotez la performance opérationnelle des contrats de votre territoire en lien étroit avec les équipes dExploitation (relevé de compteurs interventions chez les usagers).

Management

• Managez une équipe de XX conseillers clientèle répartis sur lensemble du territoire régional au sein des différents points daccueil.

• Organisez lactivité et les priorités de léquipe pour répondre efficacement aux enjeux de votre région.

Déploiement stratégique

• Assurez la mise en œuvre locale des projets de modernisation de digitalisation et des outils de la Relation Client en coordination avec les équipes nationales.

• Contribuez à lélaboration des offres commerciales notamment sur les aspects liés à la relation usagers.

Relations institutionnelles

• Entretenez des relations de proximité transparence et confiance avec les Collectivités locales de votre territoire.

• Représentez le Service auprès de ces partenaires en tant que relais privilégié.

Contribution à la stratégie dentreprise

• Agissez comme un acteur majeur du respect des objectifs stratégiques notamment financiers fixés par lentreprise et les Collectivités.

VOTRE PROFIL

• Formation supérieure Bac 5 ou expérience professionnelle équivalente.

• Vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience en gestion de la relation client ou présentez une forte appétence pour ce domaine.

• Vous disposez de solides compétences managériales dune excellente capacité de communication interne/externe et dune aisance dans la prise de décision.

• Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à lexercice de vos missions et êtes à laise dans un environnement en évolution

Qualités attendues

• Leadership et sens du collectif

• Orientation clients et usagers

• Capacité à piloter la performance

• Rigueur autonomie et sens de lorganisation

• Aisance relationnelle et diplomatie

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - A VERIFIER SELON LE POSTE

Permis B obligatoire.

Déplacements : Territoire Nord-Est

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.

Votre rémunération fixe se composera :

- dun salaire de base compris entre 65 K et 90 K euros selon votre profil versé sur 133 mois

- dune prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de leau

Pourra sy ajouter une rémunération variable :

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes déplacements travaux de nuit etc.)

- des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise

Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier dun abondement jusquà 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à léthique en plaçant lintégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.