Gestionnaire de file Support TI
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Position Description:
Mode de travail: Hybride minimum 3 jours en présentiel
Gestionnaire de file Support TI
Raison dêtre du poste
Le ou la Gestionnaire de file en support TI est responsable de la gestion de la priorisation et de lorientation des demandes de soutien technologique. Il ou elle agit comme point névralgique entre les utilisateurs les équipes de support et les partenaires TI afin dassurer une prise en charge efficace des incidents et requêtes dans le respect des ententes de niveaux de service (SLA) et des meilleures pratiques ITSM.
Your future duties and responsibilities:
Responsabilités principales
- Gérer la file des incidents et des demandes de services TI (ex. billets appels clavardage).
- Analyser rapidement la nature limpact et lurgence des demandes afin dassurer une priorisation adéquate.
- Acheminer les billets vers les équipes ou groupes de résolution appropriés selon les processus établis.
- Surveiller en continu les volumes les délais de traitement et les SLA et effectuer des ajustements au besoin.
- Effectuer des suivis proactifs sur les billets critiques bloquants ou en dépassement de SLA.
- Soutenir les équipes de support (N1 N2 N3) en facilitant la répartition du travail et en désengorgeant les goulots.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs concernant létat de leurs demandes.
- Documenter et appliquer les procédures de gestion de file descalade et de priorisation.
- Contribuer à lamélioration continue des processus de support TI et à lexpérience utilisateur.
- Respecter les normes de sécurité de linformation de confidentialité et de conformité en vigueur.
Required qualifications to be successful in this role:
Profil recherché
- Formation en technologies de linformation en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience en centre de services TI (Service Desk) ou en support technique (atout majeur).
- Bonne compréhension des concepts ITSM (incident requête priorité SLA escalade).
- Excellentes capacités danalyse de jugement et de priorisation.
- Aptitudes marquées en communication et en service à la clientèle interne.
- Capacité à gérer un fort volume de demandes dans un environnement dynamique.
- Aisance avec les outils de billetterie et de gestion des incidents (ex. ServiceNow Jira Remedy selon lenvironnement).
Compétences clés
- Gestion des priorités et du temps
- Orientation client / utilisateur
- Rigueur et sens de lorganisation
- Collaboration et coordination
- Résolution de problèmes
- Adaptabilité et gestion du stress
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50 000 $ et 100 000$. Ce poste est vacant.
#LI-AM1
Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.
Skills:
- French
- Analytical Thinking
- Customer Service & Support
- Incident Management
What you can expect from us:
Together as owners lets turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership teamwork respect and belonging. Here youll reach your full potential because
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. Thats why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our companys strategy and direction.
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Youll shape your career by joining a company built to grow and last. Youll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
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Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Organizational skills
- Clerical Experience
- Microsoft Outlook
- Records Management
- Office Experience
- Computer Literacy
- Personal Injury Law
- Front Desk
- Filing
- Administrative Experience
About Company
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