House Manager Nuit
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1 Vacancy
Job Summary
Relevant du Directeur de lHébergement les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Représenter la Direction Générale la nuit
- Superviser lactivité du hall de lhôtel (Conciergerie Bagagistes Voituriers Réception Lobby Ambassadeur)
- Superviser la bonne préparation et suivi de lactivité opérationnelle
- Gérer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)
- Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur séjour : satisfaction départ (EasyWay)
- Communiquer les commentaires clients reçus sur la plateforme Trust You
- Répondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You
- Répondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)
- Enregistrer les clients au club fidélité ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)
- Réaliser des Sparkles
- Gérer les diverses plaintes clients
- Rédiger le logbook suivi des plaintes clients
- Gérer les limites de crédit chaque jour pour lhôtel avec suivi auprès des clients
- Assurer le respect des procédures auprès des collègues sur le terrain
- Faire vivre les procédures : création suivi explication mise à jour pour tout type de procédures
- Ouvrir les coffres forts en chambre
- Gérer les lectures et reprogrammations des serrures
- Superviser le bon déroulement des activités dans lhôtel (Lobby Lounge Horizon Nobu groupes meeting et repas)
- Sassurer du bon état et de lentretien propreté des lieux publics par délégation
- Gérer les équipes durant les absences des chefs de service pour toutes les demandes de lhôtel
- Gérer les prises de décisions responsabilités et suivis émanant normalement de la direction lors de son absence
- Anticiper et répondre à tous les problèmes susceptibles de survenir pendant sa présence
- Inspecter les chambres prévues pour les TOP VIP
- Assurer la création et le suivi des dossiers assurances (voitures corporel et matériel)
- Gérer la résolution des accidents de voiture
- Gérer les accidents de travail des employés dans lhôtel avant larrivée de la sécurité et/ou des pompiers lorsque le chef de service est absent
- Veiller au respect des normes dhygiène et de sécurité
- Etre disponible à toute demande venant de la Direction Générale et la gérer avec discrétion
- Gérer différents dossiers et études émanant de la Direction
- Gérer les remplacements du Directeur de Nuit
- Autres tâches telles quassignées
Qualifications :
- Diplôme de Réceptionniste
- Une expérience de plus de 6 ans dans le domaine de lhôtellerie de luxe exigée
- Une expérience en Réception et en Night Audit
- Maîtrise courante de la langue française anglaise litalien est un plus
- Connaissance et maitrise du système Opera Fidelo Protel HMS Hexalog
- Maitrise du Pack Office (Word Excel PowerPoint)
- Flexibilité sur les horaires en fonction des activités et besoins clients
- Esprit déquipe sens commercial sens de laccueil responsabilité polyvalence organisation réactivité dynamisme
- Compétences dans le domaine de lorganisation
- Prises dinitiative
- Excellentes compétences de communication requises à lécrit et à loral
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
- Particulièrement responsable et fiable
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment
Informations supplémentaires :
- Indemnité de nourriture
- Indemnité de transport
- Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
- Tarifs réduits dans lhôtel (restauration coiffeur spa)
- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Crisis Management
- Restaurant Experience
- Developmental Disabilities Experience
- Direct Support
- Management Experience
- Math
- Caregiving
- Cleaning Experience
- Conflict Management
- Computer Literacy
- Nannying
- Supervising Experience
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
